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近日，安徽省滁州市來安縣紀委監委干部篩查政務服務熱線群眾投訴件時，發現某小區居民多次反映小區路燈長期損壞，政務服務熱線辦5次督辦，用時4個月才解決問題。該縣紀委監委隨即倒查背后的責任和作風問題，發現縣住建局物業股負責人張某某在履職期間敷衍應付、久拖不決，造成不良影響，最終張某某受到嚴肅處理。
聚焦政務服務熱線對群眾投訴虛假回復、久拖未決、態度惡劣、承諾未兌現等方面的責任和作風問題，滁州市紀委監委制定政務服務熱線群眾反映突出問題監督執紀四項措施，建立問題篩查、交辦督辦、追責問責、推動整改工作機制。推動整合政務服務熱線辦公室、相關紀檢監察室和派駐紀檢監察組力量，定期梳理群眾投訴，對反映強烈、多次投訴回復不滿意的，綜合考慮問題性質、情節、影響等，經會商后發函交辦、跟進督辦，依規依紀依法嚴肅處理，以“小切口”推動作風轉變。
此前在梳理反復投訴未能解決的熱線工單時，滁州市紀委監委發現，天長市某小區住戶通過政務服務熱線反映，小區一樓商戶違規將二樓公共用地改造成群租房對外出租。相關部門回復稱需多部門會商處理，但承諾的時間過去近一個月，問題仍停留在“會商”階段，居民對此反映強烈。
針對這一情況，滁州市紀委監委指導天長市紀委監委聯合相關職能部門現場核實，并召集屬地鄉鎮（街道）、住建、消防等部門召開現場會，直指問題癥結，明確責任邊界，推動問題整改。針對背后反映出的作風問題，該市紀委監委對相關部門負責人進行約談提醒。目前，相關整改工作正在進行中。
群眾投訴得不到及時解決，既有重回復、輕落實，怕復雜、避難題的作風頑疾，也有部門權責交叉、協同機制缺失的問題。滁州市紀委監委著力推動標本兼治，督促屬地鄉鎮（街道）和職能部門加強過程管理，推動建立“首接負責、聯合會商、限時辦結、審核把關”處理機制，梳理9類高頻訴求辦理的跨部門協作難點，明確各領域的牽頭單位和協同責任。 （本報通訊員 儲舜 李婷）
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