“張大爺，您反映的問題還需要進一步核實，我們將盡快安排工作人員去您家中了解情況……”近日，旌德縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員接到該縣蔡家橋鎮(zhèn)喬亭村張大爺?shù)呐e報電話，了解到老人家因腿腳不便無法送達相關證明材料后，及時安排該鎮(zhèn)所屬的第二紀檢監(jiān)察工作協(xié)作區(qū)工作人員開展主動下訪工作。

為切實解決好群眾“急難愁盼”問題，有效化解信訪矛盾，近年來，縣紀委監(jiān)委堅持問題導向，對群眾反映的信訪問題采取主動下訪、抓實初訪、雙向承諾等方式，著力推進信訪問題得到及時有效解決，以扎實的工作成效不斷提升群眾滿意度。

“讓紀檢監(jiān)察干部深入一線監(jiān)督，聽民聲、訪民情、解難題，努力找到化解問題的好方法，將上訪轉變?yōu)橄略L，既體現(xiàn)力度又彰顯溫度。同時，進一步加強監(jiān)督檢查，確保下訪工作取得實實在在的成效。”縣紀委副書記、縣監(jiān)委副主任許敏表示。

據(jù)悉，縣紀委監(jiān)委通過認真梳理排查轄區(qū)內(nèi)信訪舉報突出問題，按照分管領導和各紀檢監(jiān)察室分片聯(lián)系的所轄村（組）開展接訪活動，面對面聽取舉報人意見，“零距離”答疑解惑，把苗頭性、傾向性問題化解在源頭、解決在基層。對信訪舉報反映群眾身邊的“微腐敗”問題，建立專項臺賬，列入紀檢監(jiān)察工作協(xié)作區(qū)日常監(jiān)督檢查重點，讓工作組帶著問題下訪，深入查找問題根源，把信訪工作做實做細做到位。

此外，針對信訪人講不清訴求、聽不進勸導、搞不懂政策等初訪件，縣紀委監(jiān)委建立完善群眾訴求表達機制，對受理業(yè)務范圍外的來訪群眾耐心疏導、釋疑解惑，切實引導群眾依法如實、有序有效進行舉報，努力營造良好的信訪舉報工作秩序，實現(xiàn)問題少上交、群眾少跑腿，切實減少重復訪、越級訪現(xiàn)象。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該縣3個紀檢監(jiān)察工作協(xié)作區(qū)通過主動下訪等方式，推動解決群眾關心關切的各類問題12件。

“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，我們將持續(xù)提升信訪舉報件的辦理質(zhì)效，不斷提高群眾對紀檢監(jiān)察機關的信任度和滿意度。”縣紀委監(jiān)委主要負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）