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“想不到我反映的問題這么快就辦結了,我對辦理結果很滿意，感謝紀委的同志……”近日,東至縣洋湖鎮一村民在信訪舉報反饋時說到。
為做好信訪舉報這項送上門來的群眾工作，東至縣紀委監委秉持以人民為中心的理念，充分發揮信訪部門“窗口”優勢，以真摯情懷回應群眾關切，全力服務保障黨的二十大勝利召開。
強基礎，在接訪工作中體現“溫度”。堅持把服務挺在前面，帶著感情和責任做好群眾信訪接待工作，選派政治素質高、專業能力強、善于做群眾工作的干部到信訪工作一線，充分發揮接待窗口“面對面”優勢，對來訪群眾“零距離”傾聽訴求、“心貼心”化解矛盾，真正做到把信訪問題解決在基層、把信訪訴求化解在萌芽。今年以來，受理信訪舉報106件次，接待群眾來電來訪96件次。
求實效，在處置工作中彰顯“力度”。堅持以“業務內信訪合理解決、業務外信訪督促解決”為原則，把教育引導、溝通聯絡貫穿信訪舉報受理辦理始終，綜合運用領導包案、重點督辦等方式，加大對突出地區、突出領域、突出問題的信訪化解力度，以重復舉報化解工作為重點，對初次舉報督促快查快辦、疑難復雜問題線索提級辦理，不斷提升群眾信任度和滿意度。截至目前，采取各種形式督辦信訪件50余次，已推動化解重復信訪舉報163件次。
常教育，在解決問題上亮明“態度”。始終將“站穩群眾立場、維護群眾利益、解決群眾訴求”作為信訪工作的出發點和落腳點。在今年的工作實踐中，該縣紀委監委在處理解決群眾急難愁盼過程中，始終堅持管到底、嚴到底的工作態度，及時通報漠視侵害群眾利益和群眾身邊腐敗的反面典型案例4起，形成有力的震懾，有效提高群眾對紀檢監察工作的參與度和滿意度。
“凡是群眾反映強烈的問題都要嚴肅認真對待，凡是損害群眾利益的行為都要堅決糾正，要始終站穩群眾立場，帶著感情和責任，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，穩妥處置每一起信訪舉報，切實讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。”該縣紀委監委有關負責人表示。（池州市紀委監委）
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