“大爺您好，您之前反映的問(wèn)題我們已經(jīng)受理了，辦結(jié)后將會(huì)對(duì)您進(jìn)行反饋，請(qǐng)您耐心等待。”這是懷寧縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員在答復(fù)實(shí)名舉報(bào)人劉某的一個(gè)場(chǎng)景。據(jù)悉，該縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)信訪舉報(bào)閉環(huán)管理，推深做實(shí)信訪舉報(bào)“后半篇”文章，真正做到事事有回音、件件有著落。

“線下+線上”，雙重舉措助推閉環(huán)落實(shí)。線下督促，每月對(duì)信訪件承辦單位落實(shí)閉環(huán)管理情況進(jìn)行對(duì)賬、監(jiān)督，對(duì)未在辦理系統(tǒng)及時(shí)完成線上閉環(huán)手續(xù)的，發(fā)出工作提醒，督促予以整改;線上兜底，依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)前期未及時(shí)反饋處置方式、處置結(jié)果的，列出問(wèn)題清單，理清問(wèn)題原因，建立整改臺(tái)賬，由信訪室進(jìn)行兜底代錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)銷賬管理，對(duì)未落實(shí)閉環(huán)管理的逐件予以整改，完成線上閉環(huán)。截至目前，已對(duì)2021年以來(lái)自查發(fā)現(xiàn)和上級(jí)交辦2批次238件信訪件進(jìn)行整改。

“事前+事后”，雙頭反饋?zhàn)龅接惺加薪K。事前受理環(huán)節(jié)，第一時(shí)間與實(shí)名舉報(bào)人聯(lián)系，核實(shí)舉報(bào)人信息，掌握舉報(bào)內(nèi)容，告知受理情況及辦理流程，優(yōu)先辦理、優(yōu)先反饋;作出處理結(jié)果后，承辦單位按照規(guī)定于15個(gè)工作日內(nèi)以當(dāng)面、電話等形式，向?qū)嵜e報(bào)人反饋處理結(jié)果，做到“受理有告知，結(jié)果有反饋”。反饋結(jié)束后，及時(shí)對(duì)賬、銷號(hào)、錄入，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)流轉(zhuǎn)可查詢、處置可監(jiān)督、結(jié)果可追溯，形成完整的信訪舉報(bào)處置閉環(huán)鏈條。

“排查+疏解”，雙管齊下助力解疑解難。形成常態(tài)化信訪舉報(bào)閉環(huán)管理工作機(jī)制，對(duì)沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理的信訪件，重點(diǎn)梳理排查，壓實(shí)閉環(huán)責(zé)任，各承辦單位因病施策，及時(shí)整改。對(duì)辦結(jié)反饋不滿意件、群眾反映強(qiáng)烈的重復(fù)舉報(bào)件等疑難閉環(huán)問(wèn)題件重點(diǎn)關(guān)注，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包保、帶案下訪，及時(shí)疏解事結(jié)心結(jié)，切實(shí)做到“案結(jié)事了”，確保群眾問(wèn)題事事有回音。

“貫徹落實(shí)閉環(huán)管理是信訪舉報(bào)工作的重點(diǎn)。”懷寧縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，下一步，該縣將持續(xù)依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)的深化運(yùn)用，切實(shí)將群眾問(wèn)題解決了、解決好，做實(shí)信訪舉報(bào)“后半篇”文章。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）