“感謝紀(jì)委同志的幫助，不僅查清了問(wèn)題，也幫我們追回了拖欠多年的集資款。”日前，反映人王某在收到退還的集資款后，專程來(lái)到桐城市紀(jì)委監(jiān)委表達(dá)謝意。

近年來(lái)，桐城市紀(jì)委監(jiān)委始終將信訪舉報(bào)作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶，秉持“主動(dòng)靠前、積極作為”的工作理念，建立健全“三個(gè)主動(dòng)”工作機(jī)制，用心用情解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效。

核實(shí)受理主動(dòng)告知，搭建信任“連心橋”。堅(jiān)持“第一時(shí)間響應(yīng)”原則，對(duì)實(shí)名檢舉控告及時(shí)受理告知，在核實(shí)舉報(bào)人身份信息和反映內(nèi)容真實(shí)性的基礎(chǔ)上，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾擔(dān)心“事情沒(méi)人管”的問(wèn)題，有效化解重復(fù)舉報(bào)、越級(jí)舉報(bào)等問(wèn)題。對(duì)業(yè)務(wù)外問(wèn)題和個(gè)人訴求，嚴(yán)格落實(shí)“剝離處理、精準(zhǔn)分流、對(duì)口辦理”要求，引導(dǎo)群眾依法、有序、如實(shí)反映問(wèn)題。

辦理進(jìn)展主動(dòng)對(duì)接，連起溝通“反饋線”。嚴(yán)格落實(shí)“一信三反饋”制度，將階段性反饋貫穿信訪辦理全過(guò)程。核查過(guò)程中與實(shí)名舉報(bào)人保持溝通，及時(shí)告知辦理進(jìn)展。反饋過(guò)程中注重傾聽(tīng)，對(duì)舉報(bào)人補(bǔ)充提供的證據(jù)材料及時(shí)記錄、認(rèn)真核查，確保證據(jù)鏈條完整、核查方向精準(zhǔn)，推動(dòng)信訪舉報(bào)從“辦結(jié)”向“辦好”轉(zhuǎn)變。對(duì)疑難復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展帶案下訪、重點(diǎn)約訪，依法依規(guī)解決問(wèn)題、化解矛盾。

結(jié)果反饋主動(dòng)協(xié)同，形成化解“共同體”。將六尺巷“謙和禮讓、知進(jìn)退、和為貴”的文化精髓融入信訪化解工作，健全“紀(jì)委+屬地政府+職能部門(mén)”的聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，共同研判問(wèn)題癥結(jié)，商討化解對(duì)策，努力實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。2026年以來(lái)，該市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)有效化解疑難復(fù)雜信訪件3起。

“信訪舉報(bào)工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的‘第一道關(guān)口’，也是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。我們將持續(xù)用心用情做好‘送上門(mén)的群眾工作’，下沉一線零距離傾聽(tīng)民聲、化解民憂，讓群眾在每一個(gè)信訪件的辦理中感受到公平正義和紀(jì)檢溫度。”桐城市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）