“沒想到寫信真的管用，市紀(jì)委迅速派人來(lái)核查處理我們反映的問題，在這么短的時(shí)間內(nèi)就解決了我們的煩心事，真是太感謝了……”

近年來(lái)，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委深化檢舉舉報(bào)平臺(tái)應(yīng)用，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)讓群眾在每一件檢舉控告事項(xiàng)解決中感受到公平正義。

暢通信訪渠道，在強(qiáng)基固本上下功夫。打造“信訪網(wǎng)電”一體化檢舉舉報(bào)平臺(tái)，歸口接受群眾信訪舉報(bào)，統(tǒng)一接收有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、派駐機(jī)構(gòu)及其他單位移交的相關(guān)信訪舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登記、歸口管理。完成來(lái)訪接待場(chǎng)所改造和設(shè)備配置，制定《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍》《來(lái)訪須知》《市紀(jì)委監(jiān)委來(lái)訪接待制度》等標(biāo)牌制度，充分保障來(lái)訪群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。截至目前，已實(shí)現(xiàn)全市11個(gè)派駐機(jī)構(gòu)、17個(gè)鎮(zhèn)街和居巢經(jīng)開區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委檢舉舉報(bào)平臺(tái)部署應(yīng)用全覆蓋, 累計(jì)交辦、轉(zhuǎn)辦信件548件，監(jiān)督推動(dòng)群眾反映問題就地解決。

優(yōu)化信件辦理，在提質(zhì)增效上下功夫。根據(jù)干部管理權(quán)限和問題性質(zhì)，做好分析研判和信息篩選，及時(shí)向主責(zé)部門移送分流。2021年以來(lái)，共分轉(zhuǎn)交辦各類信訪件236件。抓好督查督辦關(guān)。出臺(tái)《關(guān)于建立信訪件辦理情況催辦督辦制度的通知》，重點(diǎn)對(duì)政法系統(tǒng)、扶貧領(lǐng)域、群眾身邊的腐敗和“四風(fēng)”問題等加強(qiáng)催辦督辦。目前，共開展催辦督辦60余次，發(fā)送催辦函24份、限期整改提示單2份。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)要求，抽調(diào)精干力量參與調(diào)查，在查辦力量上予以優(yōu)先保障。實(shí)行建賬銷號(hào)制，明確辦結(jié)時(shí)限，做到件件有人查、件件有著落。

聚焦工作重點(diǎn)，在專項(xiàng)治理上下功夫。針對(duì)重復(fù)信訪舉報(bào)群眾關(guān)注度高、化解難度大等問題，成立治理重復(fù)舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集中開展重復(fù)信訪舉報(bào)專項(xiàng)治理，對(duì)2018年以來(lái)受理的234件重復(fù)舉報(bào)進(jìn)行摸底排查、建立臺(tái)賬，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包案、提級(jí)辦理、督查調(diào)度、集體評(píng)查等方式，推動(dòng)重復(fù)件全部辦結(jié)。以整治信訪舉報(bào)處理工作中形式主義、官僚主義為契機(jī)，對(duì)信訪舉報(bào)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、辦理程序及回訪反饋等進(jìn)行排查，制定《信訪舉報(bào)制度落實(shí)情況檢查清單》，提出整改措施并跟進(jìn)督促，化解一批重復(fù)信訪問題。

“信訪是送上門來(lái)的群眾工作，我們要通過(guò)信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，多從干部身上找原因，最大限度破解群眾的急難愁盼、化解矛盾糾紛、紓解負(fù)面情緒，千方百計(jì)把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。”巢湖市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）