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信訪舉報(bào)工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道關(guān)口,2018年以來,蕪湖市鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委多措并舉扎實(shí)推進(jìn)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效,站好監(jiān)督前哨。
切實(shí)做好信訪舉報(bào)接待工作。今年以來信訪室共接待來訪群眾共95批次,共164人。雖然信訪接待工作量很大,但是無論何時(shí)群眾來訪、來電,工作人員都始終以平和的心態(tài),耐心的傾聽信訪人意見,細(xì)心解答,并安撫勸慰,動(dòng)之以情、曉之以理,爭取信任和理解。信訪室制定了《領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日制度》,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和帶信下訪制度,規(guī)定每周二上午由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接訪,接待地點(diǎn)設(shè)在區(qū)紀(jì)委會(huì)議室。通過面對(duì)面的接訪,傾聽來訪人的訴求,掌握信訪信息,當(dāng)場為來訪人宣傳政策,解疑釋惑,化解矛盾。對(duì)于重要的集體來訪,委領(lǐng)導(dǎo)高度重視,親自接待。盡可能地把問題解決在萌芽狀態(tài),避免發(fā)生越級(jí)上訪。
強(qiáng)化信訪舉報(bào)件督查督辦。嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則(試行)》要求,及時(shí)受理和辦理信訪舉報(bào)件,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,屬于本級(jí)查辦的不拖不推,及時(shí)核查;轉(zhuǎn)交下級(jí)辦理的,及時(shí)轉(zhuǎn)辦,適時(shí)催辦,跟蹤督辦。信訪室制定了《信訪舉報(bào)件催辦、督辦和限期辦結(jié)制度》,采取電話督辦、發(fā)函督辦、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)督辦等多項(xiàng)舉措,今年以來共催辦督辦信訪舉報(bào)件34件,推動(dòng)承辦單位加快辦案進(jìn)度,提高辦案質(zhì)量,特別是加大對(duì)扶貧領(lǐng)域違紀(jì)問題、基層涉黑涉惡腐敗問題等重點(diǎn)領(lǐng)域信訪舉報(bào)件的督辦力度,緊緊抓住重點(diǎn)人、重點(diǎn)事、重點(diǎn)問題。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)帶信下訪,深入白茆、二壩、清水、官陡、灣里等地了解信訪件查辦情況,并對(duì)辦理過程中存在的問題,提出指導(dǎo)意見,層層壓實(shí)責(zé)任、嚴(yán)查快結(jié),推動(dòng)了信訪舉報(bào)件及時(shí)規(guī)范處置。
健全實(shí)名舉報(bào)反饋機(jī)制。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以實(shí)名信訪工作為重要突破口,對(duì)實(shí)名舉報(bào),初核結(jié)束后,督促承辦單位第一時(shí)間采取當(dāng)面反饋或電話反饋等形式,對(duì)信訪人反映的問題進(jìn)行逐一答復(fù),并留下反饋痕跡。同時(shí)做好對(duì)信訪人的法治宣傳、政策解釋和心理疏導(dǎo),確保群眾反映的問題“件件有落實(shí),事事有回音”。
開展重復(fù)舉報(bào)問題專項(xiàng)治理工作。制定《鳩江區(qū)關(guān)于開展紀(jì)檢監(jiān)察重復(fù)信訪舉報(bào)問題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》,圍繞專項(xiàng)治理重點(diǎn)內(nèi)容,對(duì)2016年9月以來群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)次數(shù)多、久拖不決、結(jié)案仍越級(jí)訪的紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)重復(fù)舉報(bào)問題,進(jìn)行認(rèn)真梳理排查,重點(diǎn)清理積案,共梳理排查出重復(fù)信訪舉報(bào)10件,其中署名舉報(bào)7件,匿名舉報(bào)3件。一方面對(duì)存在的重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員,開展分析處理,逐件登記造冊建立臺(tái)賬。層層壓實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)“一個(gè)重復(fù)信訪件、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)辦理方案”工作機(jī)制,要求主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦,部分重復(fù)信訪件由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委專門組織辦案力量對(duì)案件進(jìn)行復(fù)查。另一方面通過面對(duì)面聽取信訪人訴求,找準(zhǔn)問題癥結(jié),制定化解措施,及時(shí)向反映人回復(fù)辦理結(jié)果并聽取意見,加強(qiáng)信息溝通,做好群眾的政策宣傳解釋工作。本著以人為本原則,在政策允許范圍之內(nèi),想方設(shè)法幫助信訪人解決實(shí)際困難,積極推動(dòng)重復(fù)信訪舉報(bào)專項(xiàng)治理工作。(蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委)
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