信訪舉報(bào)工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道關(guān)口，2018年以來，蕪湖市鳩江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委多措并舉扎實(shí)推進(jìn)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效，站好監(jiān)督前哨。

切實(shí)做好信訪舉報(bào)接待工作。今年以來信訪室共接待來訪群眾共95批次，共164人。雖然信訪接待工作量很大，但是無論何時(shí)群眾來訪、來電，工作人員都始終以平和的心態(tài)，耐心的傾聽信訪人意見，細(xì)心解答，并安撫勸慰，動(dòng)之以情、曉之以理，爭取信任和理解。信訪室制定了《領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日制度》，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和帶信下訪制度，規(guī)定每周二上午由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接訪，接待地點(diǎn)設(shè)在區(qū)紀(jì)委會(huì)議室。通過面對(duì)面的接訪，傾聽來訪人的訴求，掌握信訪信息，當(dāng)場為來訪人宣傳政策，解疑釋惑，化解矛盾。對(duì)于重要的集體來訪，委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自接待。盡可能地把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生越級(jí)上訪。

強(qiáng)化信訪舉報(bào)件督查督辦。嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則（試行）》要求，及時(shí)受理和辦理信訪舉報(bào)件，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，屬于本級(jí)查辦的不拖不推，及時(shí)核查；轉(zhuǎn)交下級(jí)辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，適時(shí)催辦，跟蹤督辦。信訪室制定了《信訪舉報(bào)件催辦、督辦和限期辦結(jié)制度》，采取電話督辦、發(fā)函督辦、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)督辦等多項(xiàng)舉措，今年以來共催辦督辦信訪舉報(bào)件34件，推動(dòng)承辦單位加快辦案進(jìn)度，提高辦案質(zhì)量，特別是加大對(duì)扶貧領(lǐng)域違紀(jì)問題、基層涉黑涉惡腐敗問題等重點(diǎn)領(lǐng)域信訪舉報(bào)件的督辦力度，緊緊抓住重點(diǎn)人、重點(diǎn)事、重點(diǎn)問題。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)帶信下訪，深入白茆、二壩、清水、官陡、灣里等地了解信訪件查辦情況，并對(duì)辦理過程中存在的問題，提出指導(dǎo)意見，層層壓實(shí)責(zé)任、嚴(yán)查快結(jié)，推動(dòng)了信訪舉報(bào)件及時(shí)規(guī)范處置。

健全實(shí)名舉報(bào)反饋機(jī)制。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以實(shí)名信訪工作為重要突破口，對(duì)實(shí)名舉報(bào)，初核結(jié)束后，督促承辦單位第一時(shí)間采取當(dāng)面反饋或電話反饋等形式，對(duì)信訪人反映的問題進(jìn)行逐一答復(fù)，并留下反饋痕跡。同時(shí)做好對(duì)信訪人的法治宣傳、政策解釋和心理疏導(dǎo)，確保群眾反映的問題“件件有落實(shí)，事事有回音”。

開展重復(fù)舉報(bào)問題專項(xiàng)治理工作。制定《鳩江區(qū)關(guān)于開展紀(jì)檢監(jiān)察重復(fù)信訪舉報(bào)問題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，圍繞專項(xiàng)治理重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)2016年9月以來群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)次數(shù)多、久拖不決、結(jié)案仍越級(jí)訪的紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)重復(fù)舉報(bào)問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理排查，重點(diǎn)清理積案，共梳理排查出重復(fù)信訪舉報(bào)10件，其中署名舉報(bào)7件，匿名舉報(bào)3件。一方面對(duì)存在的重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員，開展分析處理，逐件登記造冊建立臺(tái)賬。層層壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“一個(gè)重復(fù)信訪件、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)辦理方案”工作機(jī)制，要求主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦，部分重復(fù)信訪件由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委專門組織辦案力量對(duì)案件進(jìn)行復(fù)查。另一方面通過面對(duì)面聽取信訪人訴求，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，制定化解措施，及時(shí)向反映人回復(fù)辦理結(jié)果并聽取意見，加強(qiáng)信息溝通，做好群眾的政策宣傳解釋工作。本著以人為本原則，在政策允許范圍之內(nèi)，想方設(shè)法幫助信訪人解決實(shí)際困難，積極推動(dòng)重復(fù)信訪舉報(bào)專項(xiàng)治理工作。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）