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“王師傅，我們是謝家集區紀委監委工作人員，您向紀委反映的問題我們已經查清楚了，現在把情況告訴您。”這是淮南市謝家集區紀委監委開展信訪實名舉報面對面反饋時的工作場景。
實名信訪舉報辦理結果反饋不及時，是導致重復上訪、越級訪的一個重要原因。今年以來，淮南市謝家集區紀委監委堅持問題導向，不斷健全完善信訪舉報面對面反饋機制，將實名舉報調查情況面對面反饋，作為推動信訪舉報工作提質增效的一個關鍵環節抓細抓實。截至目前，區紀委監委共接收信訪舉報總量45件（次）。檢舉控告37件（次），含初次舉報21件，重復件16件。業務范圍外7件（次），無實質內容舉報1件（次）。
“通過與群眾面對面的方式，及時將實名舉報調查情況進行反饋，不僅可以及時化解矛盾、消除誤解，還可以有效密切黨群關系，讓群眾時時感到監督就在身邊。”區紀委監委信訪室負責人介紹。
為深入扎實做好實名舉報調查處置工作，根據《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，區紀委監委采取“優先辦理—及時告知—限時辦結—按時反饋”工作流程，根據問題線索難易、復雜程度明確辦理時限，要求承辦部門在實名舉報件辦結之日起15個工作日內，向檢舉控告人反饋調查處理結果，并現場做好解釋工作，消除群眾疑慮。
“群眾利益無小事，樁樁件件總關情。帶著真誠面對面反饋，給群眾吃一顆‘定心丸’，確保將信訪實名舉報反饋工作做到群眾心坎上。”謝家集區紀委監委有關負責人表示。（淮南市紀委監委）
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