“你好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，你的舉報(bào)件已收到，現(xiàn)按規(guī)定向你告知。”

“你好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，就你反映的部分問(wèn)題，需要進(jìn)一步向你了解。”

……

這是東至縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常工作場(chǎng)景。

自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，東至縣紀(jì)委監(jiān)委圍繞“學(xué)黨史、悟初心、辦實(shí)事、開(kāi)新局”的要求，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作，熱情接待來(lái)訪、加強(qiáng)跟蹤督辦、及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。

熱情接訪，讓信訪接待有“溫度”。接訪人員始終秉承群眾利益無(wú)小事的理念，認(rèn)真聆聽(tīng)來(lái)訪者心聲，細(xì)致做好接訪記錄，對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，積極開(kāi)展政策宣傳，入情入理進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提出處理建議，有序引導(dǎo)到有效渠道，在聽(tīng)、記、問(wèn)的過(guò)程中讓來(lái)訪者感受到尊重和關(guān)心。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委接待來(lái)電來(lái)訪149件次，按要求對(duì)各類信訪問(wèn)題進(jìn)行處理，保證了信訪處置依規(guī)有序。

強(qiáng)化督辦，讓信訪辦理有“力度”。為確保信訪件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理反饋，信訪室嚴(yán)格執(zhí)行信訪件管理規(guī)定，及時(shí)了解掌握辦理進(jìn)展情況，每季度印發(fā)信訪舉報(bào)工作通報(bào)，定期向紀(jì)檢監(jiān)察室及派駐紀(jì)檢組反饋聯(lián)系地區(qū)信訪件辦理情況，對(duì)各階段工作跟蹤督促，對(duì)辦理遲緩的通過(guò)電話提醒、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、上門督辦等方式，適時(shí)督促提示，壓緊壓實(shí)承辦部門和承辦人員的責(zé)任，推動(dòng)快辦快復(fù)。

及時(shí)回復(fù)，讓信訪反饋有“速度”。堅(jiān)持抓早抓小，把及時(shí)全面做好回復(fù)工作作為檢驗(yàn)信訪辦理實(shí)效的重要標(biāo)尺，對(duì)實(shí)名舉報(bào)進(jìn)行辦理前“受理反饋”、辦結(jié)后“結(jié)果反饋”，找準(zhǔn)影響案結(jié)事了的問(wèn)題癥結(jié)，扎實(shí)做好信訪件“后半篇”文章，切實(shí)消除群眾心中疑慮，確保信訪舉報(bào)事事有回音、件件有著落。截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委受理反饋42件次，向5名實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行了回復(fù)，效果良好。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作要堅(jiān)持為民情懷，樹(shù)牢群眾利益無(wú)小事理念，對(duì)群眾反映的問(wèn)題要仔細(xì)甄別、認(rèn)真研判、快速辦理、及時(shí)反饋，確保老百姓的正常訴求得到有效維護(hù)”，該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）