“關(guān)于您實(shí)名舉報(bào)反映我區(qū)章某某的有關(guān)問題，目前已被受理，請(qǐng)您耐心等待，我們將在核查結(jié)束后第一時(shí)間向您反饋結(jié)果。”宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一紀(jì)檢監(jiān)察室主任向?qū)嵜e報(bào)人進(jìn)行受理反饋。這是該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委常態(tài)化信訪反饋、提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效的一個(gè)縮影。

據(jù)悉，為進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報(bào)辦理反饋工作，加強(qiáng)閉環(huán)管理，宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新信訪工作方法，拓寬工作思路，精準(zhǔn)落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作上臺(tái)階。

受理即告知，避免重復(fù)訪。針對(duì)在實(shí)際工作中，群眾對(duì)問題辦理情況不知情，誤認(rèn)為未受理未處置，從而重復(fù)訪、越級(jí)訪的問題，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行受理反饋方式，在收到實(shí)名舉報(bào)信訪件后，第一時(shí)間與信訪人聯(lián)系，確認(rèn)信息，告知受理情況，讓群眾少跑腿、少憂心。

上訪變下訪，主動(dòng)聽民意。在案件調(diào)查核實(shí)過程中，承辦部門視情況可主動(dòng)聯(lián)系信訪舉報(bào)人進(jìn)行階段性反饋，一方面告知辦理進(jìn)度，傾聽舉報(bào)人意見，另一方面進(jìn)一步了解是否有新問題、新證據(jù)，保障所有問題一次性解決，從而加快辦理進(jìn)度，提升工作質(zhì)效。

辦結(jié)立反饋，耐心解民憂。信訪件辦結(jié)后，按照“誰(shuí)辦理誰(shuí)反饋”的原則，承辦單位必須在15個(gè)工作日內(nèi)向舉報(bào)人進(jìn)行反饋，詳細(xì)告知核查情況和處理結(jié)果，遇到群眾存在疑問的方面，耐心解釋并佐以證據(jù)，做到事事有回應(yīng)。同時(shí)反饋人應(yīng)做好反饋工作記錄，并由舉報(bào)人在《信訪反饋意見表》上簽字，做到閉環(huán)管理。

“信訪滿意度是衡量信訪件辦理質(zhì)量的一把標(biāo)尺，下一步，我們繼續(xù)常態(tài)化推進(jìn)信訪反饋工作，以信訪滿意度為抓手，促進(jìn)信訪件辦理質(zhì)量穩(wěn)步提升。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）