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“以前來區政府辦事，得跑好幾個窗口，流程也不熟悉，很耽誤時間。現在一個窗口就能全部辦妥，真是方便多了！”
不久前，一位到蚌埠市禹會區政務服務中心辦事的李先生感慨道。群眾辦事從“跑多窗”到“一窗辦”的轉變，正是禹會區紀委監委精準監督推動政務服務改革取得的積極成效。
近年來，禹會區紀委監委將優化營商環境作為政治監督的重要內容，聚焦政務服務“高效辦成一件事”改革，通過現場檢查、體驗式監督等方式，主動下沉區政務服務中心開展明察暗訪，以辦事群眾的身份走流程、找問題。針對檢查發現的跨部門協調不暢、流程冗余等癥結，該區紀委監委推動相關部門整合政務服務資源、打破部門壁壘，制定《禹會區政務服務中心綜合窗口改革實施方案》，明確改革路徑與具體舉措。
在該區紀委監委的監督推動下，該區數據資源管理局立足群眾和企業實際需求，推出“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實現群眾和企業辦事“最多跑一次”。目前，禹會區政務服務中心已實現24個部門1410個政務服務事項無差別受理，14個跨部門聯辦便民服務事項“一次辦結”，63個高頻事項實現“一窗通辦”，辦事效率提升40%以上，群眾排隊等候時間大幅縮短。
為鞏固改革成效，該區紀委監委還建立起“監督-整改-優化”全鏈條工作機制，對發現的問題現場交辦、督促整改，并推動修訂完善《禹會區政務服務大廳窗口日巡制度》等管理規范。此外，通過“好差評”系統收集群眾評價5500余次，將評價結果納入績效考核，對群眾滿意度低的部門啟動問責程序，形成監督閉環。
“小窗口連著大民生。”禹會區紀委監委主要負責人表示，將繼續強化精準監督，把企業和群眾的訴求清單轉化為職能部門的履職清單，推動政務服務從“辦成一件事”向“辦成一類事”深化，努力打造一流營商環境，讓改革成果真正惠及更多群眾。（蚌埠市紀委監委）
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