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“您反映的訴求已全部辦結。針對此次工單辦理中出現的處置不及時、責任落實不到位、向您承諾事項未兌現等問題，我們向您致以最誠懇的歉意。下一步，我們將全程做好跟蹤回訪，自覺接受您的監督?！?近期，滁州市相關單位責任人向通過“12345”政務服務便民熱線反映問題的群眾當面致歉。
2025年以來，滁州市紀委監委始終把群眾可感可及作為加強作風建設的落腳點，聚焦中央八項規定精神落地見效，以“12345”政務服務便民熱線訴求辦理為切口，靶向糾治不擔當、不作為、慢作為等作風頑疾，以實打實的整治成效轉作風、樹新風。
該市紀委監委始終堅持嚴的基調，緊盯違規吃喝、違規收送禮品禮金、侵害群眾利益等突出問題，牽頭開展專項整治，對“四風”問題露頭就打、速查嚴處，持續釋放從嚴從緊強烈信號。2025年，全市共查處違反中央八項規定精神問題1046個，處理處分1291人，通報曝光典型案例26批124起，以一嚴到底、全面從嚴的剛性約束扎緊為民履職的作風籬笆。
聚焦群眾反映強烈的熱線多次投訴回復不辦理、疑似虛假回復等突出問題，該市紀委監委建立“問題研判、線索移交、追責問責、整改回頭看”全鏈條閉環監督機制，針對訴求辦理過程中的作風堵點、民生痛點，精準發力、靶向監督、從嚴執紀。全市共組織研判移交熱線突出問題6959個，處理處分1940人，責成60名承諾未兌現的責任人向反映人當面致歉。
以從嚴監督倒逼作風轉變，群眾訴求辦理質效顯著提升，去年以來，全市群眾投訴舉報熱線工單一次不滿意率下降47%、承辦單位退回工單量下降99%，切實以看得見、摸得著、感受得到的作風變化，及時回應市民的所思所盼所憂。
“下一步，我們將持續強化正風肅紀，鞏固拓展深入貫徹中央八項規定精神學習教育成果，堅定不移糾‘四風’、樹新風，始終把群眾有感作為檢驗作風建設成效的標尺，以有力監督保障作風建設常態長效?！痹撌屑o委監委相關負責人表示。（滁州市紀委監委）
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