“沒想到給孩子辦身份證，取一次號、跑一個窗口，沒一會兒就全部辦結(jié)，真是太省心了！”在泗縣政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦理居民身份證的劉女士感慨道。這是泗縣紀委監(jiān)委以精準監(jiān)督推動“一窗通辦”改革落地見效、護航政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的一個縮影。

針對政務(wù)服務(wù)窗口在每個節(jié)假日前后可能出現(xiàn)人流量激增、業(yè)務(wù)量大幅上漲等情況，泗縣紀委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，將監(jiān)督觸角延伸至服務(wù)群眾的最前沿，深入政務(wù)服務(wù)一線，全流程開展“嵌入式”監(jiān)督檢查，推動政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

事前研判，源頭防控“早部署”。聚焦業(yè)務(wù)高峰期可能出現(xiàn)的人員不足、作風(fēng)松懈等問題，縣紀委監(jiān)委事前研判，將監(jiān)督關(guān)口前移，通過下發(fā)工作提示函、“點對點”提醒窗口單位負責(zé)人等方式，督促窗口單位落實主體責(zé)任，提前制定應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)調(diào)配人員力量，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，從源頭防范化解風(fēng)險，確保高峰期人員不缺位、服務(wù)不斷檔、標(biāo)準不降低。

事中聯(lián)動，精準監(jiān)督破堵點。圍繞“一窗通辦”改革落地見效，縣紀委監(jiān)委充分采取“體驗式”監(jiān)督方式，變“監(jiān)督員”為“體驗官”，全程參與人員培訓(xùn)、預(yù)約辦理、審批流轉(zhuǎn)等重點環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，面對面聽取群眾意見，點對點排查辦事堵點，對發(fā)現(xiàn)的敷衍塞責(zé)、流程繁瑣等問題，現(xiàn)場反饋、跟進督辦，推動相關(guān)單位立行立改，確?！斑M一次門、到一個窗、辦所有事”真正落到實處，切實降低群眾辦事成本。

事后提效，嚴抓作風(fēng)暖民心?？h紀委監(jiān)委常態(tài)化開展明察暗訪，嚴查服務(wù)態(tài)度生硬、推諉扯皮等作風(fēng)頑疾，針對“庸懶散浮拖”問題零容忍，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報一起，形成有力震懾。同時，督促窗口單位針對性優(yōu)化服務(wù)舉措，積極推行午間不斷檔、周末預(yù)約辦、特殊群體幫代辦等便民機制，以監(jiān)督“力度”提升服務(wù)“溫度”。

“群眾利益無小事，我們將持續(xù)深化‘監(jiān)督+服務(wù)’融合工作機制，全力打通群眾辦事的難點堵點，以有力有效監(jiān)督護航政務(wù)服務(wù)改革走深走實，全面提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度?！便艨h紀委監(jiān)委主要負責(zé)人表示。（宿州市紀委監(jiān)委）