“今年以來游客投訴量有多少？主要涉及哪些問題？目前整改解決了多少？”近日，淮北市紀(jì)委監(jiān)委駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員來到夔牛天街景區(qū)開展調(diào)研監(jiān)督，詳細(xì)了解游客投訴整改、部門履職盡責(zé)等情況。

近年來，淮北市紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職責(zé)定位，緊盯文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點環(huán)節(jié)，聯(lián)動多方力量打出監(jiān)督“組合拳”，以堅強紀(jì)律保障文旅融合發(fā)展提質(zhì)增效，助力擦亮“煤美與共、湖上淮北”文旅品牌。

找準(zhǔn)監(jiān)督定位，織密協(xié)同監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。市紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，推動駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組發(fā)揮“探頭”和“前哨”作用，與市文旅體局等職能部門同題共答、同向發(fā)力，創(chuàng)新構(gòu)建“常態(tài)化監(jiān)督＋專項督查＋明察暗訪＋線索處置”四位一體監(jiān)督體系，將監(jiān)督貫穿文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)，形成監(jiān)督閉環(huán)。通過現(xiàn)場察看、調(diào)閱臺賬、個別訪談、實地調(diào)研等方式，深入夔牛天街、朔西湖等熱門景點及路線開展監(jiān)督檢查，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、推動立行立改。2025年以來，已開展調(diào)研督導(dǎo)8次、專題會商3次，制發(fā)監(jiān)督提示函2份、紀(jì)檢監(jiān)察建議書3份，約談提醒5人次，推動整改文旅領(lǐng)域突出問題23個，切實實現(xiàn)監(jiān)督效能向治理效能轉(zhuǎn)化。

在強化問題整改的同時，市紀(jì)委監(jiān)委注重源頭治理、長效建設(shè)，重拳整治文旅市場亂象，推動建章立制補齊治理短板。監(jiān)督推動職能部門建立“投訴受理—分流督辦—辦結(jié)反饋—回訪評價”閉環(huán)管理機制，發(fā)布問題線索征集公告，暢通“信、訪、網(wǎng)、電”多維投訴舉報渠道，重拳整治“陰陽賬單”、強制消費等損害游客權(quán)益的行為。同時，督促全市文化市場執(zhí)法人員開展行政處罰卷宗自查自糾，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，健全完善負(fù)責(zé)人審批規(guī)范、事前告知等制度，有力提升了執(zhí)法隊伍專業(yè)化水平和辦案規(guī)范化程度，為文旅市場注入“清風(fēng)正氣”。去年以來，指導(dǎo)開展文旅行業(yè)各類培訓(xùn)17場次，覆蓋從業(yè)人員570余人次，累計受理文旅投訴29起，幫助游客挽回經(jīng)濟(jì)損失4.8萬余元，投訴辦結(jié)率與群眾滿意度均達(dá)到100%，切實守護(hù)游客消費體驗，營造安全、放心、舒心的文旅消費環(huán)境。

下一步，淮北市紀(jì)委監(jiān)委將緊盯文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新情況、新問題，不斷優(yōu)化監(jiān)督方式、提升監(jiān)督效能，以更精準(zhǔn)、更有力的監(jiān)督推動文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入“廉動力”。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）