“這次來瑯琊山旅游，遇到自費項目導游都提前講得明明白白，全程沒有一句推銷，還主動給我們推薦不少小眾打卡點，滁州這地方景美、人暖，玩得特別舒心！”來自南京的游客李女士在瑯琊山景區的一番感慨，正是滁州市旅游市場環境持續優化的生動縮影。

2025年以來，滁州市紀委監委聚焦旅游行業導游亂象、強制消費等群眾急難愁盼問題，立足監督首責,主動作為、精準發力，聯動文旅等部門縱深推進專項整治，嚴肅查處違紀違法問題。

統籌聯動，擰緊“責任鏈”。會同市文旅局組織召開專題推進會，深入研判滁州市近年來導游隊伍發展現狀及旅游行業突出問題，督促制定專項整治行動實施方案，細化問題清單、責任清單。建立“周調度、月通報”機制，與文旅部門定期會商，累計召開推進會4次、專題調度會3次，統籌抓好問題排查、整改整治、建章立制等工作。

嚴肅執紀，高懸“震懾劍”。梳理近年來“12345”熱線、信訪舉報等渠道的涉旅投訴舉報信息，圍繞以罰代管、監管不力、虛假回復、推諉扯皮等突出問題，全面起底問題線索50余條，建立臺賬、動態管理。突出“一案雙查”，既嚴查強制購物、變相索費等旅游亂象，又深挖背后監管失職、包庇縱容等責任和作風問題。截至目前，全市共立案9人、處理處分40人。

創新模式，打好“組合拳”。推行“室組地+職能部門”聯合檢查機制，組建專項檢查組深入旅行社、景區，聚焦合同簽訂、行程安排、購物消費等關鍵環節開展專項檢查5次，發現并督促整改問題36個，持續提升整治質效。針對群眾高度關注的導游強迫或變相誘導購物、中途“甩團”、服務收費不透明等突出問題，指導市文旅局聯合多部門打造滁州“放心消費一日游”場景，健全消費糾紛多元化解機制，讓消費者維權更便捷、旅游更安心。

長效治理，筑牢“防護網”。針對旅游市場投訴處置中職責分工不清、溝通對接不暢、“訴轉案”效率不高等問題，制發監督建議函，督促相關部門出臺旅游市場投訴舉報處理制度，實現“有訴必應、有案必查、查必有果”。通過線上直播、普法宣講等多種形式加強旅游行業政策宣傳，發布《旅游市場強制消費問題典型案例》《旅游避“坑”指南》，強化旅游從業者自律意識，提升群眾政策知曉度和維權能力，營造共治共享的良好氛圍。截至目前，督促文旅部門對全市140余家旅行社、50余個景區開展執法檢查,查處導游亂象、強制消費案件8件，挽回游客經濟損失1.48萬元。

“旅游環境是城市形象的重要窗口，下一步，將持續緊盯旅游行業突出問題，通過常態化監督、靶向性整治，切實維護群眾合法權益，不斷提升游客出行體驗，全力擦亮滁州文旅名片。”該市紀委監委相關負責人表示。（滁州市紀委監委）