“你們不僅把我反映的問題調(diào)查清楚了，還把相關(guān)政策解釋的非常透徹，我對你們紀委的調(diào)查結(jié)果和辦理態(tài)度非常滿意……”宿州市埇橋區(qū)大店鎮(zhèn)村民高某高興地說道。

埇橋區(qū)紀委監(jiān)委始終堅持以人民為中心，緊盯重點難點熱點，壓緊壓實工作責任，圍繞省委書記鄭柵潔到埇橋區(qū)接訪事項辦理，集中開展“快速辦理、集中化解、清零銷號”專項攻堅行動，全力化解信訪矛盾，真心真意真情幫助群眾解決實際問題，切實提升群眾獲得感和滿意度。

嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)包案責任制。建立主要領(lǐng)導(dǎo)抓總，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門協(xié)作配合的工作體系和責任機制。對所有信訪事項，一律實行“一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個化解措施方案、一名調(diào)查處理責任人、一名化解穩(wěn)控責任人”，及時化解信訪問題。責任單位成立工作專班，建立接訪事項集中化解臺賬，對存在的問題進行集中會診，對存在的難題及時協(xié)調(diào)解決，推動形成重要問題專題研究、重點工作專門部署推進機制。

因案施策推動化解信訪件。對重點接訪事項，全部實行提級辦理，分類處置。對已查結(jié)的重復(fù)件，實行調(diào)查回避、重新復(fù)核；對業(yè)務(wù)范圍外信訪件，落實相關(guān)部門辦理，跟蹤辦理實效。堅持關(guān)口前移，重點下移，到群眾家中、到基層鎮(zhèn)村、到事發(fā)地接訪，變上訪為下訪，上門傾聽群眾訴求，化解群眾心結(jié)。加強各相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合，整合優(yōu)化工作力量，明確目標要求和化解時限，定期分析研判，合力推動問題化解。

全程督辦強化跟蹤問效。每周召開一次專題調(diào)度會，通報工作進度，開展多方面、多層次、經(jīng)常性督導(dǎo)調(diào)度，推進信訪問題化解。實行接訪事項化解情況動態(tài)管理和銷號制度，化解一件銷號一件。信訪室在案件啟動后全程跟蹤督辦，及時掌握調(diào)查進度及信訪人思想動態(tài)。對進度緩慢責任落實不到位造成問題得不到及時有效解決、信訪人仍然重復(fù)上訪的包案領(lǐng)導(dǎo)和責任人，嚴肅追究責任。

“信訪工作是送上門來的群眾工作，事關(guān)群眾切身利益，承辦單位和具體負責同志要嚴實工作作風，壓實工作責任，強化溝通協(xié)調(diào)，多元化解信訪矛盾糾紛，確保案結(jié)事了人穩(wěn)，讓群眾感受到公平正義就在身邊。”在推動信訪件化解會商會上，區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責同志強調(diào)。（宿州市紀委監(jiān)委）