“同志，您好，我想辦理高血壓的慢性病卡，請問要準備些什么材料?”

“您好，我家房子買好幾年了，房產(chǎn)證一直沒有辦下來，幫我查一下是什么原因？”

新年開工第一天，固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組的工作人員來到政務(wù)服務(wù)中心大廳便民服務(wù)窗口，以辦事群眾身份體驗辦事流程，發(fā)現(xiàn)發(fā)生在群眾身邊、群眾反映強烈、影響黨和政府形象的作風效能問題。這是該縣紀委監(jiān)委履行監(jiān)督首責，開展“體驗式”監(jiān)督，為群眾切身利益保駕護航的一個縮影。

固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委堅持以人民為中心，聚焦與群眾切身利益聯(lián)系緊密的行業(yè)、領(lǐng)域和窗口部門，緊盯全縣干部職工工作狀態(tài)、窗口單位工作人員服務(wù)態(tài)度，以及在“最多跑一次”改革舉措落實上是否還存在形式主義、官僚主義頑瘴痼疾等重點，通過采取走訪服務(wù)對象、明察暗訪、“體驗式”監(jiān)督等方式，對全縣便民服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、便民舉措落實、工作人員作風等開展監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的紀律松弛、態(tài)度粗暴、推諉扯皮以及不作為、慢作為等問題，采取通報曝光、下發(fā)整改通知等方式，倒逼主體責任和監(jiān)管責任落實，切實增強辦事群眾的獲得感和幸福感。

“以前來來回回跑幾天都不一定辦得下來的證，現(xiàn)在不到半天時間就辦好了，我要給服務(wù)中心點個大大的贊！”

據(jù)悉，該縣政務(wù)服務(wù)中心積極打造“只進一扇門”，撤銷農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)機大廳，車輛管理、社會保障、公積金、公共資源交易、婚姻登記、公共法律服務(wù)等6個辦事大廳，實行政務(wù)事項集中辦理，變“多門”為“一門”。同時，推行行政審批“一窗綜合改革”，梳理企業(yè)群眾辦好“一件事”的關(guān)聯(lián)事項，設(shè)立企業(yè)開辦、工程建設(shè)類、不動產(chǎn)登記、社會和民生事務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營準入等關(guān)聯(lián)綜合窗口，有效解決群眾“辦事難”的難題。

此外，該縣紀委監(jiān)委還督促相關(guān)職能部門開辟服務(wù)綠色通道、簡化登記程序、推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”等，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾營造高效便捷的辦事環(huán)境，真正做到為民、便民、惠民。

“春節(jié)伊始，省委已經(jīng)發(fā)出了動員令，我們要進一步加強作風建設(shè)，厚植人民情懷，把維護群眾利益擺在突出位置，努力辦好群眾的‘心頭事’。”該縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，下一步，將對群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題進行監(jiān)督再聚焦、再深入、再推進，把“體驗式”監(jiān)督檢查嵌入日常監(jiān)督檢查工作中，抓實問題整改，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷提升群眾滿意度。（蚌埠市紀委監(jiān)委）