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“‘辦不成事窗口’：正在推進5項，反饋紀委監委督促7項，協助辦結22項……”近日，走進淮北市相山區政務服務中心，政務大屏上不斷閃動著各個窗口辦理進度。
流程清楚、進度透明、效率看得見，轉變源于2021年6月，相山區在政務服務中心開設全市首個“辦不成事”受理窗口，區紀委監委現場督辦，跟進監督。
“我的身份證過期了，辦理身份證時發現身份信息被注銷，先后去了原戶籍所在地和現居住地都沒法辦理，沒想到你們效率這么高。”近日，市民何先生找到“辦不成事窗口”，經過十幾分鐘協調，成功辦好身份證的他連連稱贊。
去年6月，由區紀委監委牽頭在服務中心設置“辦不成事窗口”，群眾辦事如遇“疑難雜癥”，可到窗口反映、尋求解決。窗口接件后依據職權范圍對反映問題進行分析研判，第一時間作出“予以受理”或“不予受理”評判；“不予受理”事項做好解釋說明；“予以受理”事項進入辦理程序，實行“1+3”限時辦結制，確保簡單事項1個工作日內反饋、復雜事項3個工作日內反饋。對規定時間內無答復、不解決、推諉扯皮的，上報區紀委監委予以處理。截至目前，“辦不成事”窗口已累計受理企業和群眾反映問題232個，辦結229個，辦結率達98.7%。
“設置‘辦不成事窗口’只是我區開展‘改進作風、廉潔護航’專項行動的一個縮影。”相山區紀委監委負責人表示，接下來，相山區將以“窗口”作風整改為契機，促進黨員干部作風大轉變，在優環境為民辦實事上再提升見成效。（淮北市紀委監委）
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