“我只是打個電話把自家的煩心事說一下，沒想到還真管用，縣紀委的工作人員很快就到我家來核實情況，幫俺解決了問題，壓在俺心里的大石頭終于落地了?！蹦杲睦畲鬆斆看握f起向縣紀委反映問題的事都顯得格外神采奕奕。

碭山縣紀委監(jiān)委本著“門好進、臉好看、事好辦”的服務(wù)宗旨，堅持“將心比心”的態(tài)度，以落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》為抓手，抓細抓實“三個公開”、“三個告知”、“三個反饋”，用心用情用力服務(wù)群眾，主動回應(yīng)群眾關(guān)切，做到“接訪不走過場、寫信真管用”，嚴把信訪舉報問題線索第一道關(guān)口，切實夯實執(zhí)紀監(jiān)督和審查調(diào)查工作基礎(chǔ)，推動信訪舉報受理辦理工作高質(zhì)量發(fā)展。

注重信息暢通，實行“三個公開”。主動公開舉報方式、公開紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍、公開檢舉控告人權(quán)利義務(wù)。公開的舉報方式包括來信地址和郵編、來訪地址、舉報網(wǎng)址、舉報電話的“四位一體”受理體系。公開紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍包括六個受理以及三個不予受理。此外，根據(jù)《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》以及《中華人民共和國監(jiān)察法》有關(guān)規(guī)定，對檢舉、控告、申訴人在檢舉、控告、申訴活動中的權(quán)利和義務(wù)進行公開。

注重溝通交流，實行“三個告知”。力戒信訪舉報處理中的形式主義、官僚主義，注重將信息溝通反饋貫穿信訪舉報辦理全流程，不斷提升群眾的滿意度和信任感。信訪室接到實名檢舉控告后及時與信訪人聯(lián)系，告知其受理情況；承辦部門核查中適時與信訪人聯(lián)系，告知其核查進展并穩(wěn)定其情緒；信訪件辦結(jié)后及時告知實名舉報人辦理結(jié)果。

注重結(jié)果答復(fù)，實行“三個反饋”。積極創(chuàng)新工作方式方法，進一步提高信訪舉報件辦理質(zhì)量，落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》中關(guān)于向?qū)嵜麢z舉控告人反饋辦理結(jié)果的規(guī)定，根據(jù)不同情況采取不同方式答復(fù)辦理結(jié)果，給信訪群眾一個“交待”。實名舉報辦理結(jié)果向?qū)嵜e報人“直接反饋”，匿名舉報辦理結(jié)果根據(jù)實際情況采取“區(qū)域反饋”的方式進行反饋。

“紀檢監(jiān)察信訪舉報工作是黨的政治工作和群眾工作，要不斷在增強紀檢監(jiān)察信訪工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性、針對性上下功夫，要牢牢把握以人民為中心這一工作導(dǎo)向，突出維護群眾利益，為鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利、全面從嚴治黨向縱深發(fā)展提供有力支撐，不斷厚植黨的執(zhí)政根基。”縣紀委監(jiān)委負責(zé)人在信訪工作推進會上要求。（宿州市紀委監(jiān)委）