今年以來，阜陽市紀委監(jiān)委不斷強化責任意識，從忠誠踐行“兩個維護”的高度，堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要工作常抓不懈。嚴格落實屬地責任，讓群眾在信訪問題化解中感受到紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的溫度。

信訪工作是送上門來的群眾工作，是反映社情民意的重要渠道。為切實解決群眾急難愁盼問題，市紀委監(jiān)委綜合施策、精準發(fā)力，堅持領導干部公開接訪制度，提前公布領導干部接訪安排，組織班子成員“開門”接待來訪群眾，耐心聽取信訪反映，及時做好解疑釋惑，依規(guī)依法處理問題。同時，按照“誰接訪、誰負責”的原則，接訪領導對接訪問題的處置過程全程跟蹤問效，負責到底，確保群眾舉報件件有回音，事事有著落。今年以來，已公開接訪84人次。其中，市紀委監(jiān)委主要負責同志公開接訪13人次，化解信訪矛盾11件。

重復信訪舉報往往由多種因素構成，是最難啃的“硬骨頭”。為進一步解決信訪舉報突出問題，市紀委監(jiān)委研究制定重復舉報專項治理工作方案，對26件省市重復信訪舉報件全面梳理排查，建立專門臺賬，逐件進行分析研判，實行一案一策。同時，明確“五個一”做法，即一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底，堅持有關信訪事項領導包案辦理制度，包案領導親自靠前指揮，親自了解情況，親自協(xié)調解決，親自審簽核查材料，通過清單化閉環(huán)式管理，確保接訪不走過場、寫信真管用。截至目前，對梳理排查的重復舉報件已全部辦結，辦結率100%。

“案結信不斷、事了訪不停”是造成重復信訪的重要原因。為破解這一難題，市紀委監(jiān)委牢固樹立一線解決問題的理念，堅持帶案下訪，零距離傾聽信訪人心聲，面對面回應群眾期盼，現場督導解決實際問題，變群眾上訪為領導下訪。強化督導問效，督導黨委政府落實屬地責任，以做好倒查問責信訪事項辦理工作為契機，以解決問題、化解矛盾、實現“案結事了”為目標，依法依規(guī)妥善解決合理訴求，用心用情化解矛盾，切實維護群眾合法權益。通過電話回訪、主動約訪等方式進行跟蹤問效，確保達到“三到位一處理”要求，真心真意解決群眾訴求。

“只有切實化解信訪積案，用心為民排憂解難，才能真正辦好人民牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事?！笔屑o委監(jiān)委相關負責同志表示，下一步，將依規(guī)依紀依法、將心比心做好信訪工作，帶著責任、帶著感情解決好群眾合理合法的利益訴求，不斷提升信訪工作質效。（阜陽市紀委監(jiān)委）