“我對(duì)紀(jì)委此次調(diào)查和處理結(jié)果非常滿意，解決了我們關(guān)心的問題，也感謝你們對(duì)我反映問題的重視，給我一遍又一遍的解釋說明。”宿州市埇橋區(qū)夾溝鎮(zhèn)實(shí)名檢舉控告人李某高興地對(duì)前來回訪的案件承辦人員說道。

為切實(shí)提高紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作質(zhì)效，保障實(shí)名檢舉控告人監(jiān)督權(quán)利和合法權(quán)益，埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合工作實(shí)際，研究出臺(tái)《埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委辦理實(shí)名檢舉控告工作辦法(試 行)》，對(duì)實(shí)名檢舉控告的辦理、反饋等方面作出詳細(xì)規(guī)定，在保障實(shí)名舉報(bào)人合法權(quán)益基礎(chǔ)上，提高信訪舉報(bào)問題線索的可查性，增強(qiáng)對(duì)黨員干部和監(jiān)察對(duì)象監(jiān)督的有效性，推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作規(guī)范高效。

強(qiáng)化甄別核實(shí)，規(guī)范實(shí)名認(rèn)定。充分利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)宣傳實(shí)名檢舉控告核實(shí)告知工作辦法，鼓勵(lì)群眾實(shí)名檢舉控告，維護(hù)群眾監(jiān)督權(quán)利。主動(dòng)從源頭上對(duì)從各個(gè)途徑收到的檢舉控告進(jìn)行甄別、聯(lián)系核實(shí)、分析研判，信訪舉報(bào)部門收到檢舉控告后，通過電話或面談等方式核實(shí)是否屬于實(shí)名檢舉控告。對(duì)實(shí)名檢舉控告依規(guī)依紀(jì)依法予以受理，優(yōu)先辦理、處置，進(jìn)一步優(yōu)化工作方法和效率。

優(yōu)化處置流程，規(guī)范精準(zhǔn)辦理。經(jīng)核實(shí)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的實(shí)名檢舉控告，信訪舉報(bào)部門工作人員在收到之日起15個(gè)工作日內(nèi)告知實(shí)名檢舉控告人受理情況，填寫《向?qū)嵜麢z舉控告人反饋登記表》，并將告知人、告知時(shí)間、方式、內(nèi)容等錄入檢舉舉報(bào)平臺(tái)實(shí)名檢舉控告核實(shí)欄。同時(shí)將核實(shí)后的實(shí)名檢舉控告原信和重要信訪擬辦單加蓋實(shí)名檢舉控告章，5個(gè)工作日內(nèi)移送相關(guān)承辦單位。并跟蹤督促承辦單位及時(shí)登記、優(yōu)先處置，不得無(wú)故拖延、壓案不查。

細(xì)化告知反饋，規(guī)范制度執(zhí)行。將反饋告知貫穿實(shí)名檢舉控告流轉(zhuǎn)全過程，啟動(dòng)調(diào)查工作前，承辦單位與檢舉控告人當(dāng)面溝通或聯(lián)系，全面了解檢舉控告人掌握的問題線索情況，明確調(diào)查方向和范圍，針對(duì)性制定調(diào)查方案，避免出現(xiàn)“邊查邊訪”問題。處置過程中，視情與檢舉控告人聯(lián)系，溝通反饋調(diào)查工作進(jìn)展情況。按照“誰(shuí)調(diào)查處理、誰(shuí)答復(fù)反饋”的原則，實(shí)名檢舉控告辦結(jié)后15個(gè)工作日內(nèi)，承辦部門將處理結(jié)果向檢舉控告人反饋，做好反饋筆錄,填寫《信訪案件反饋情況表》，記錄反饋情況，并請(qǐng)檢舉控告人簽署意見。

“紀(jì)檢監(jiān)察干部要堅(jiān)決把維護(hù)群眾切身利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以高質(zhì)量的信訪舉報(bào)工作成效及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，變‘信訪’為‘信任’，提高群眾滿意度，提升群眾獲得感幸福感安全感。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志在信訪工作推進(jìn)會(huì)上強(qiáng)調(diào)。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）