“這個‘辦不成事’窗口設(shè)的好！我證件沒帶齊，在工作人員幫助下，只跑一次就辦好公交卡啦！”剛通過“皖事通”辦好老年公交卡的楊女士高興地向督查的來安縣紀委監(jiān)委駐政府辦紀檢監(jiān)察組工作人員說。

今年以來，來安縣紀委監(jiān)委認真貫徹落實全省改進工作作風為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會精神，將學黨史與辦實事、改作風相結(jié)合，從“辦不成事”逆向出發(fā)，倒逼探索為民為企服務(wù)問題解決思路，以真抓實干的作風辦實事、辦成事。

設(shè)立專窗專欄，讓“辦不成”變馬上辦。在縣紀委監(jiān)委督促下，縣數(shù)據(jù)資源管理局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，設(shè)立“辦不成事”服務(wù)窗口，推行“日報告、周調(diào)度、月考核”工作機制，壓緊壓實全縣61個窗口部門單位工作責任，著力解決“辦不成”的事項。駐政府辦紀檢監(jiān)察組立足職能職責，督促數(shù)據(jù)資源管理局通過政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)等平臺，開設(shè)“辦不成事”投訴專欄，明確答復(fù)時限、強化跟蹤問效、公開辦理結(jié)果。

動態(tài)跟蹤協(xié)調(diào)，讓“辦不成”變高效辦。駐政府辦紀檢監(jiān)察組動態(tài)跟蹤“辦不成事”窗口和投訴專欄運行情況，針對收集到的“辦不成事項”，按“應(yīng)辦未辦”“辦理難度大”“完全不能辦”三種情況進行梳理分類，建立問題、責任、辦理情況臺賬。通過發(fā)提示單、調(diào)度會、聯(lián)席會等，協(xié)調(diào)涉及部門解決問題，真正幫企業(yè)和群眾解決“想辦卻辦不成”的事。“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，已解決21件服務(wù)事項。

持續(xù)改進作風，讓“辦不成”變主動辦。縣紀委監(jiān)委以“辦不成事”為切入點，重點查擺存在的工作機制不健全、工作作風不扎實、“窗口腐敗”等問題。結(jié)合高頻反映事項，倒逼縣數(shù)據(jù)資源管理部門緊扣重點，通過下放權(quán)力、線上跟進、集中辦理等形式，完善服務(wù)機制。督促各窗口部門單位強化工作人員教育培訓，在改作風的同時，提升辦事質(zhì)效。目前，已完善服務(wù)制度5項，開啟縣直單位為民為企線上辦理服務(wù)事項1866件。

“群眾的‘抱怨點’就是監(jiān)督推動治理的著力點，我們將持續(xù)通過強監(jiān)督，進一步督促轉(zhuǎn)思路、改作風、優(yōu)服務(wù)，切實辦好讓群眾有感的事情，提供讓企業(yè)滿意的服務(wù)。”縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責同志表示。（滁州市紀委監(jiān)委）