“以前想知道村里哪些人享受了惠民政策，只能到村部看公開欄，現(xiàn)在有了這個‘平臺’，隨時隨地打開手機就能看到！”舒城縣張母橋鎮(zhèn)李堰村村民儲進萍說。

“這個‘平臺’真是個‘掌中寶’，有事能咨詢，有不滿可以投訴，還能傳播正能量。”前不久，該鎮(zhèn)長沖村的徐志倫在“平臺”里看到大伙為疫情防控出錢出力的信息后，她也主動請纓在村口卡點義務(wù)值守。

儲進萍、徐志倫口中提到的“平臺”是小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺。作為全省32個試點縣之一，舒城縣紀委監(jiān)委聚焦“會用、實用、管用”，積極探索創(chuàng)新，抓好宣傳推廣，規(guī)范平臺運行，提升辦理質(zhì)效，讓監(jiān)督觸角直抵基層治理的“末梢神經(jīng)”，切實打通了服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督的“最后一公里”。

據(jù)統(tǒng)計，該縣自去年9月6日上線平臺至今，平臺總訪問量達266.2萬次，日均訪問量1.11萬次。平臺共收到投訴536件，已辦結(jié)497件，辦結(jié)率92.7%。其中，已評價279件，滿意249件，滿意率為89.2%。

聯(lián)幫代辦，不留“盲區(qū)”“弱區(qū)”

“這下我總算弄明白了，原來我沒享受到補貼是因為還沒到齡……”4月29日一大早，闕店鄉(xiāng)管嶺村上莊組的汪修山老人來到村頭的永洪超市，高興對超市老板包訓(xùn)存說道。

汪修山老人今年77歲。4月27日，他無意間聽到村里有老人領(lǐng)到補貼的消息，他一想，自己也年逾古稀了，為什么沒有呢？“難道是被村干部克扣了？”老人一夜未眠，第二天起早找到包訓(xùn)存，請他代為投訴。因為包訓(xùn)存還有一個身份——“聯(lián)幫代辦員”。

闕店鄉(xiāng)60周歲以上老人7549人，其中，使用老人機和無手機的約6000人。為確保這些人用上平臺，該鄉(xiāng)推出聯(lián)幫代辦制度，以留守老人活動相對集中的敬老院、村衛(wèi)生室和小超市為代辦點，選擇政治素質(zhì)較高、服務(wù)群眾熱心、常住本地的敬老院工作人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生、超市經(jīng)營者為聯(lián)幫代辦員，負責(zé)聯(lián)系幫助群眾特別是不會使用智能手機的留守老人。

“本人77歲，為什么還沒拿到老人補貼？”在包訓(xùn)存的幫助下，4月28日上午8時55分，這樣一則投訴出現(xiàn)在平臺上。闕店鄉(xiāng)紀委很快將投訴轉(zhuǎn)辦給管嶺村，管嶺村書記汪偉聞“訴”而動，立即前往老人家中解釋緣由：享受高齡津貼的起點年齡是80周歲。“是我誤會你們了！”老人聽了汪偉的解釋后不好意思地說。

創(chuàng)新聯(lián)幫代辦制度，是該縣抓實平臺宣傳推廣工作的一個縮影。試點開展以來，該縣紀委監(jiān)委聚焦“會用”抓推廣，以全方位、多角度、立體式、接地氣的宣傳方式，著力營造“人人皆知‘一點通’”的濃厚社會氛圍，并激發(fā)群眾善待平臺、愛用平臺的熱情。

與此同時，該縣還總結(jié)推廣“群眾微信群建管用全覆蓋”“老弱病殘戶網(wǎng)格員聯(lián)幫服務(wù)”等精準服務(wù)模式，對無手機、老人機的特殊群體，逐戶登記、就近確定網(wǎng)格員或志愿者聯(lián)系幫助，落實“一般事項一周一聯(lián)一幫，重大事項一事一聯(lián)一幫”，確保平臺推廣不留“盲區(qū)”“弱區(qū)”。

拓展清單，企業(yè)“急難愁盼”一起解

“‘一點通’，一點就通，煩心事一下解決了！”近日，舒城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)五金產(chǎn)業(yè)園內(nèi)多家企業(yè)對平臺連連點贊，因為他們的“急難愁盼”在平臺上順利獲解。

此前，因該園區(qū)供電不正常、高頻無預(yù)警停電，29家入園企業(yè)生產(chǎn)不同程度受到影響。接到企業(yè)在平臺上的投訴后，該縣紀委監(jiān)委第一時間聯(lián)系縣供電公司并得到其支持，立即排查原因，制定整改措施。不到一周時間，企業(yè)的煩惱圓滿解決。

位于經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的誠信包裝公司同樣受益于平臺。該公司與某燃氣公司達成優(yōu)惠政策協(xié)議，然而，近期因人事調(diào)整，現(xiàn)相關(guān)負責(zé)人對協(xié)議持有異議。接到誠信包裝公司投訴后，駐縣發(fā)改委紀檢監(jiān)察組立即聯(lián)合市場監(jiān)管局走訪核實、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，成功幫助企業(yè)挽損8.7萬元。

小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺是專門針對“基層小微權(quán)力”進行監(jiān)督的反映和投訴渠道，主要受理侵害群眾利益的涉及基層小微權(quán)力運行的事務(wù)性問題，省里統(tǒng)一制發(fā)了33項“基本清單”。試點開展后，舒城縣紀委監(jiān)委聚焦“實用”進一步拓展清單，結(jié)合革命老區(qū)、庫區(qū)實際，新增“水庫移民后期扶持項目”。在此基礎(chǔ)上，針對走訪座談中了解到的企業(yè)對營商環(huán)境方面的諸多訴求，又及時添加“服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境”事項，形成了“33+1+1”事項清單。

為讓企業(yè)更好、更快、更全面地了解和使用平臺，今年3月上旬，該縣紀委監(jiān)委專門開展了“百名紀檢監(jiān)察干部進千企宣傳服務(wù)周”活動，通過送“碼”宣講清單、送“函”征求意見、送“表”測評29家縣直涉企管理服務(wù)機構(gòu)以及召開涉企管理服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人評析會等方式，主動幫助解決企業(yè)“急難愁盼”問題，并督促涉企管理服務(wù)機構(gòu)改進工作作風(fēng)。如今，平臺已成為該縣紀委監(jiān)委與企業(yè)間一鍵“廉通”的連心橋。

盡心竭力，群眾不滿意不止步

2021年11月12日上午，該縣小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一則投訴：“大塘村小窯組新修的渠道，旁邊回填土塌方問題一直沒有解決！”第二天上午7時，平臺又有投訴反映同一問題：“修渠導(dǎo)致側(cè)漏，菜園被淹，希望早日補修。”

經(jīng)了解，兩位投訴人為萬佛湖鎮(zhèn)大塘村小窯組的韋某鵬、李某培夫婦。他們反映的水渠位于鎮(zhèn)北大山支渠之首，該渠服務(wù)4個村2181戶7103個村民的生活用水和4000余畝農(nóng)田灌溉。為提高該渠使用效益，該鎮(zhèn)2020年11月至2021年4月對渠道進行了升級改造。而小窯組段因地勢較低，采取的是漿砌塊石擋土墻設(shè)計，因而出現(xiàn)了相關(guān)問題。

在村民投訴當日，萬佛湖鎮(zhèn)即指定專人負責(zé)處理，并于同年12月下旬對該段進行為期一周的維修，隨后在平臺上進行了回復(fù)。然而，不久后，收到了兩位投訴人評價，均為“不滿意”，而且投訴人稱：“一直沒有解決問題！”

針對群眾的“不滿意”評價，萬佛湖鎮(zhèn)高度重視，鎮(zhèn)紀委立即展開調(diào)查。原來，因時逢冬季，雨水較少，維修后難以查驗漏水是否堵住。在聯(lián)系投訴人作出2022年夏季前重新辦理的承諾后，投訴人表示了理解和認可。今年4月中旬，水渠迎來泄洪期，在與村民溝通后，趁著水量減小間隙，維修作業(yè)再次展開，埋設(shè)涵管導(dǎo)流、菜地填土加高，同時增設(shè)兩處臺階，方便群眾洗衣用水。4月下旬，維修工程宣告完工，投訴人在平臺上給出了“非常滿意”的評價。

錨定“群眾滿意”，解決“急難愁盼”。試點開展以來，舒城縣紀委監(jiān)委聚焦“管用”抓辦理，嚴格規(guī)范群眾投訴事項辦理流程，實行線上轉(zhuǎn)辦、線下交辦、跟蹤督辦、限期辦結(jié)、閉環(huán)管理，并要求辦理過程中時刻繃緊群眾滿意度這根弦。針對已辦投訴件，該縣紀委監(jiān)委還開展了“回頭看”，對不滿意件均要求二次辦理，直到群眾滿意為止。目前，已二次辦理17件，群眾重新評價滿意15件。 

“通過試點，我們深切感受到，平臺建設(shè)是推動全面從嚴治黨向基層一線、向群眾身邊延伸的重要舉措，也是紀檢監(jiān)察機關(guān)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用的有效途徑。”舒城縣紀委主要負責(zé)人表示，下一步，結(jié)合以人民為中心的發(fā)展思想專題學(xué)習(xí)教育，該縣紀檢監(jiān)察機關(guān)將積極依托平臺，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層最小網(wǎng)格內(nèi)，促進干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動基層治理和鄉(xiāng)村振興，更好服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為二十大勝利召開貢獻紀檢監(jiān)察力量。（曹中生  汪凌鴻）