“想不到我反映的問題這么快就辦結(jié)了,我對辦理結(jié)果很滿意，感謝紀委的同志……”近日,東至縣洋湖鎮(zhèn)一村民在信訪舉報反饋時說到。

為做好信訪舉報這項送上門來的群眾工作，東至縣紀委監(jiān)委秉持以人民為中心的理念，充分發(fā)揮信訪部門“窗口”優(yōu)勢，以真摯情懷回應(yīng)群眾關(guān)切，全力服務(wù)保障黨的二十大勝利召開。

強基礎(chǔ)，在接訪工作中體現(xiàn)“溫度”。堅持把服務(wù)挺在前面，帶著感情和責任做好群眾信訪接待工作，選派政治素質(zhì)高、專業(yè)能力強、善于做群眾工作的干部到信訪工作一線，充分發(fā)揮接待窗口“面對面”優(yōu)勢，對來訪群眾“零距離”傾聽訴求、“心貼心”化解矛盾，真正做到把信訪問題解決在基層、把信訪訴求化解在萌芽。今年以來，受理信訪舉報106件次，接待群眾來電來訪96件次。

求實效，在處置工作中彰顯“力度”。堅持以“業(yè)務(wù)內(nèi)信訪合理解決、業(yè)務(wù)外信訪督促解決”為原則，把教育引導、溝通聯(lián)絡(luò)貫穿信訪舉報受理辦理始終，綜合運用領(lǐng)導包案、重點督辦等方式，加大對突出地區(qū)、突出領(lǐng)域、突出問題的信訪化解力度，以重復舉報化解工作為重點，對初次舉報督促快查快辦、疑難復雜問題線索提級辦理，不斷提升群眾信任度和滿意度。截至目前，采取各種形式督辦信訪件50余次，已推動化解重復信訪舉報163件次。

常教育，在解決問題上亮明“態(tài)度”。始終將“站穩(wěn)群眾立場、維護群眾利益、解決群眾訴求”作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點。在今年的工作實踐中，該縣紀委監(jiān)委在處理解決群眾急難愁盼過程中，始終堅持管到底、嚴到底的工作態(tài)度，及時通報漠視侵害群眾利益和群眾身邊腐敗的反面典型案例4起，形成有力的震懾，有效提高群眾對紀檢監(jiān)察工作的參與度和滿意度。

“凡是群眾反映強烈的問題都要嚴肅認真對待，凡是損害群眾利益的行為都要堅決糾正，要始終站穩(wěn)群眾立場，帶著感情和責任，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，穩(wěn)妥處置每一起信訪舉報，切實讓人民群眾感受到公平正義就在身邊?！痹摽h紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示。（池州市紀委監(jiān)委）