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“是 ‘一點通’幫我們大忙了,還真的“一點”就通……現在好了,問題解決了,我們很滿意!”近日,天長市大通鎮元通社區居民陳大爺指著手機,笑著對前來回訪監督的市紀委工作人員說,喜悅之情溢于言表。
原來,陳大爺所說是他在今年春節期間,通過手機上的小微權力“監督一點通”服務平臺,試著投訴“育才巷與中心公園內有約100米長的泥路,坑坑洼洼,希望能夠鋪設水泥道路。”
沒想到,一會兒,陳大爺就收到大通鎮紀委書記單傳佳“謝謝你的關心,我們立即受理”的回復。在鎮紀委的監督推動下,相關部門統一協調,安排人員實地查看,詳細了解問題產生的原因和現狀等情況,針對群眾訴求提出最佳解決方案。讓陳大爺和周邊居民更沒有想到的是,從平臺投訴到施工隊進入現場,再到完工,僅用7天時間,一條寬4.5米的水泥路鋪成了。
群眾有訴求,“一點通”來幫忙。在2021年9月初,作為安徽省小微權力“監督一點通”服務平臺建設試點單位,天長市紀委監委就出臺建設方案和協同聯動工作機制,通過建立工作專班、月重點工作督辦等舉措,定期研究試點工作,下沉鎮村調研督導,多渠道、全方位向全市基層單位和群眾宣傳推介使用好“監督一點通”,做到問題反映一鍵通達、過程可追蹤、結果可查詢,切實解決群眾身邊的煩心事揪心事。群眾可以通過平臺查詢小微權力清單、查看公示信息、在線投訴。截至目前,平臺訪問量320余萬次,在線受理投訴96件,辦結91件,群眾滿意率95%以上。
“非常感謝單書記及鎮村工作人員的溝通協調。”陳大爺在平臺上對反饋結果進行了“非常滿意”評價。為確保平臺反饋和公示信息真實、準確、有效。天長市紀委監委全程跟進監督,全面跟進掌握各主體責任單位的平臺日常運行情況,在線督促指導受理單位及時認真辦理群眾投訴。對清單范圍內的群眾問題投訴應辦盡辦、能辦快辦,對清單外的問題投訴加強分析研判和溝通協調,做到“接訴即辦”,確保事事有回音、件件有著落。同時嚴把“回復關”,對各主體責任單位投訴辦理情況持續跟蹤督辦,強化辦理回復的分析研判,確保辦理結果嚴肅客觀、依法依規。
“下一步,我們將持續發揮監督保障執行、促進完善發展作用,壓緊壓實監督責任,把‘試點’打造成‘示范’,讓小微權力‘監督一點通’真正成為鄉村治理的有效舉措和基層監督的‘前哨’,不斷提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。”天長市紀委監委有關負責同志表示。(滁州市紀委監委)
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