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“是 ‘一點通’幫我們大忙了，還真的“一點”就通……現在好了，問題解決了，我們很滿意！”近日，天長市大通鎮元通社區居民陳大爺指著手機，笑著對前來回訪監督的市紀委工作人員說，喜悅之情溢于言表。
原來，陳大爺所說是他在今年春節期間，通過手機上的小微權力“監督一點通”服務平臺，試著投訴“育才巷與中心公園內有約100米長的泥路，坑坑洼洼，希望能夠鋪設水泥道路。”
沒想到，一會兒，陳大爺就收到大通鎮紀委書記單傳佳“謝謝你的關心，我們立即受理”的回復。在鎮紀委的監督推動下，相關部門統一協調，安排人員實地查看，詳細了解問題產生的原因和現狀等情況，針對群眾訴求提出最佳解決方案。讓陳大爺和周邊居民更沒有想到的是，從平臺投訴到施工隊進入現場，再到完工，僅用7天時間，一條寬4.5米的水泥路鋪成了。
群眾有訴求，“一點通”來幫忙。在2021年9月初，作為安徽省小微權力“監督一點通”服務平臺建設試點單位，天長市紀委監委就出臺建設方案和協同聯動工作機制，通過建立工作專班、月重點工作督辦等舉措，定期研究試點工作，下沉鎮村調研督導，多渠道、全方位向全市基層單位和群眾宣傳推介使用好“監督一點通”，做到問題反映一鍵通達、過程可追蹤、結果可查詢，切實解決群眾身邊的煩心事揪心事。群眾可以通過平臺查詢小微權力清單、查看公示信息、在線投訴。截至目前，平臺訪問量320余萬次，在線受理投訴96件，辦結91件，群眾滿意率95%以上。
“非常感謝單書記及鎮村工作人員的溝通協調。”陳大爺在平臺上對反饋結果進行了“非常滿意”評價。為確保平臺反饋和公示信息真實、準確、有效。天長市紀委監委全程跟進監督，全面跟進掌握各主體責任單位的平臺日常運行情況，在線督促指導受理單位及時認真辦理群眾投訴。對清單范圍內的群眾問題投訴應辦盡辦、能辦快辦，對清單外的問題投訴加強分析研判和溝通協調，做到“接訴即辦”，確保事事有回音、件件有著落。同時嚴把“回復關”，對各主體責任單位投訴辦理情況持續跟蹤督辦，強化辦理回復的分析研判，確保辦理結果嚴肅客觀、依法依規。
“下一步，我們將持續發揮監督保障執行、促進完善發展作用，壓緊壓實監督責任，把‘試點’打造成‘示范’，讓小微權力‘監督一點通’真正成為鄉村治理的有效舉措和基層監督的‘前哨’，不斷提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。”天長市紀委監委有關負責同志表示。(滁州市紀委監委)
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