“收到您反映的大工山路快速化改造工程相關(guān)問題，經(jīng)核實(shí)此項(xiàng)目非小微權(quán)力監(jiān)督事項(xiàng)，將為您轉(zhuǎn)至12345平臺由相關(guān)部門處理。”收到市民的投訴后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間進(jìn)行內(nèi)容甄別處理，迅速做好分辦轉(zhuǎn)辦工作。

蕪湖市弋江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入貫徹全省基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺建設(shè)推進(jìn)會議精神，一手抓宣傳推廣、一手抓應(yīng)用管理，以提升投訴事項(xiàng)分辦轉(zhuǎn)辦工作效率為切入點(diǎn)，保障平臺建設(shè)質(zhì)效，全力推進(jìn)平臺建設(shè)。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)知識。為確保平臺有序運(yùn)行，弋江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委召開專題培訓(xùn)會，組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《安徽基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺培訓(xùn)手冊》、《基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺工作流程》，對清單流程圖事項(xiàng)、政策依據(jù)、系統(tǒng)操作、分辦轉(zhuǎn)辦等工作進(jìn)行理論加實(shí)操培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)90余人次。針對分辦轉(zhuǎn)辦工作，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、各街道紀(jì)工委開展多層次專項(xiàng)培訓(xùn)，要求工作人員對《弋江區(qū)基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺監(jiān)督事項(xiàng)清單》耳熟能詳，對平臺操作精準(zhǔn)嫻熟，當(dāng)好小微權(quán)力平臺“快遞員”，高效處理分辦轉(zhuǎn)辦工作。

優(yōu)化操作，精準(zhǔn)研判處理。派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、街道紀(jì)工委接收到投訴問題后，對照監(jiān)督清單迅速甄別，進(jìn)行投訴事項(xiàng)的精準(zhǔn)研判處理。對涉及具體黨員干部和監(jiān)察對象的貪污侵占、截留挪用、優(yōu)親厚友、吃拿卡要、執(zhí)法不公等違紀(jì)違法問題，錄入12388檢舉舉報(bào)平臺；對涉及群眾日常服務(wù)、咨詢建議等與“小微權(quán)力”運(yùn)行無關(guān)的事務(wù)性問題，轉(zhuǎn)12345熱線辦理；對公開公示清單中應(yīng)公開而未公開的問題、涉及“小微權(quán)力”運(yùn)行中有關(guān)部門辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差，以及推諉扯皮不作為、慢作為問題，分辦至相關(guān)責(zé)任單位辦理。根據(jù)要求，派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、街道紀(jì)工委接收投訴事項(xiàng)后，于3個(gè)工作日內(nèi)完成“分揀”工作，“快遞”至相關(guān)責(zé)任單位；責(zé)任單位將于10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋。

提質(zhì)增效，確保群眾滿意。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持群眾利益至上，聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，推動監(jiān)督下沉落地。建立平臺業(yè)務(wù)辦理協(xié)同機(jī)制，督促及時(shí)有效解決群眾各類投訴反映問題，堅(jiān)持應(yīng)辦盡辦，認(rèn)真做好回復(fù)反饋，對情況復(fù)雜、群眾差評、辦結(jié)質(zhì)量不高以及反復(fù)投訴的問題，通過平臺發(fā)起督辦，根據(jù)具體情況要求重新辦理，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式落實(shí)，確保辦結(jié)質(zhì)量。建立督查檢查工作機(jī)制，組織集中督查，不定期開展隨機(jī)抽查，加強(qiáng)對平臺公開公示、受理辦理等建設(shè)應(yīng)用管理情況的監(jiān)督檢查，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的督促限期整改，對群眾反映較為集中的突出問題開展專項(xiàng)治理，切實(shí)保護(hù)群眾權(quán)益。

“要把群眾當(dāng)家人，把群眾的事當(dāng)家事，替家人著想，為家事出力，真正把滿意留給群眾、把麻煩留給自己?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人說道。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）