“您好，您向紀委反映情況的信訪件，我們已經查辦結束了，現(xiàn)向您反饋處理結果。”這是鳩江區(qū)白茆鎮(zhèn)紀委工作人員日常向實名舉報人反饋信訪件辦理情況的一幕。

“沒有想到我反映的問題能如此受到重視，我對紀委處理結果感到滿意，你們的工作很細致。”實名舉報人江某在反饋記錄表上認真寫上滿意并簽名。全區(qū)紀檢監(jiān)察機關始終把維護群眾利益作為工作出發(fā)點和落腳點，積極探索實名舉報反饋機制，不斷提升群眾滿意度。

及時溝通不等待，群眾吃下“定心丸”。“收到實名舉報后第一時間聯(lián)系舉報群眾，不僅能與其及時溝通了解到信訪件的相關具體情況，又能讓群眾提前吃下‘定心丸’。”白茆鎮(zhèn)紀委負責人表示。紀委監(jiān)委工作人員在告知實名舉報人辦件進展情況的同時，詳細登記舉報人提供的具體信息，提高辦件精準度和效率，同時減少因舉報人對辦理情況不知情而造成的重復上訪現(xiàn)象。

嚴肅查辦不回避，“閉環(huán)”管理顯成效。區(qū)紀委監(jiān)委嚴格落實信訪舉報閉環(huán)管理，用“實名舉報優(yōu)先查，查完必有反饋”的態(tài)度，答復群眾質疑、回應群眾監(jiān)督。采取電話、與舉報人單獨見面等方式進行回訪，提升初信初訪辦理質效和群眾滿意度，同時積極引導群眾依規(guī)依紀依法反映問題，讓群眾切實感受到紀檢監(jiān)察工作就在身邊。今年以來，已反饋辦結群眾實名信訪件13件，群眾滿意度100%。

真心交心常溝通，架起群眾“連心橋”。江某信訪舉報中，信訪件處理與反饋結束后，區(qū)、鎮(zhèn)紀委一直與信訪人保持溝通，信訪人不僅與信訪對象化解了心結，敞開了心扉，主動為家鄉(xiāng)建設添磚加瓦，在致富的同時熱心公益事業(yè)。疫情防控期間，自費為敬老院和一線工作者送去豬肉慰問；近期高溫天氣期間，鎮(zhèn)紀委主動和信訪對象聯(lián)系，得知其牽頭聯(lián)系鄉(xiāng)賢向鎮(zhèn)中心敬老院捐贈了牛奶60箱、蘋果60份，讓老人度過一個有“溫度”的夏天。真心交心溝通取得了良好的社會效果，架起了干群間的“連心橋”。

“我們堅持做到‘民聲’件件有‘回音’、‘民訴’件件有‘處理’、‘真相’件件被‘公開’，著力提升群眾滿意度和獲得感，用‘暖心回’架起群眾的‘連心橋’。”區(qū)紀委監(jiān)委負責人表示。（蕪湖市紀委監(jiān)委）