今年以來，宿州市紀委監委認真學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，以“積極主動、精準深入、規范高效”的標準要求，把好“四道關”提升“四個度”，推動紀檢監察信訪舉報工作取得一定成效。截止目前，全市檢舉控告信訪量、初信初訪量、重復舉報信訪量同比下降10%、5%、24.6%。

把好“受理關”，提升“精準度”，引導群眾有序舉報。暢通渠道。規范來訪、來信、來電、網絡舉報受理流程，制作公示展板、宣傳彩頁和微視頻，列明6個方面的受理范圍和12種不予受理情形，通過官方網站、“清廉宿州”公眾號、主流報紙等多種形式廣泛宣傳。特別是疫情防控期間，開設“12388疫情防控監督舉報專線”，引導群眾針對疫情防控工作中不作為、慢作為等問題主動監督。規范流程。統籌各類信訪渠道，把上級轉件、自收件、下級報送件、移交件歸口信訪室，實行統一登記、線上管理，通過檢舉舉報平臺精準分流轉辦，制定線上檢查、跟蹤督促制度，嚴格依規依紀依法處置。凝聚力量。組織全市紀檢監察干部學習《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》《信訪工作條例》，吃透精神，對標對表，組織21名紀檢監察新入職人員到信訪崗位實踐鍛煉，形成了重視信訪的濃厚氛圍、齊抓共管的工作合力。

把好“辦案關”，提升“加速度”，認真查辦問題線索。領導包案加快進度。市縣紀委監委主要負責同志定期聽取信訪工作匯報，對重點信訪案件親自謀劃、督辦，制發《宿州市紀委監委領導干部接訪、約訪、下訪、閱批群眾來信工作規定》，領導班子成員堅持深入一線領辦攻堅，逐案研究包保，通過提級辦理、聯合會審等方式，推動重大疑難案件責任壓實、嚴查快辦。上下聯動提升質量。牢固樹立“一盤棋”思想，縣（區）每周報告進度，信訪室實時匯總更新，對口聯系室堅持每月進行跟蹤督辦，審理室對辦結案件逐案把關，形成“市級統籌、縣區主抓、分級負責、協同推進”的上下聯動格局，確保找準信訪問題背后癥結，推動信訪問題查深查透。督導檢查強化力度。信訪室與信息技術室加強協作，開展線上檢查6次，聯合辦公室、案管室等部室開展一線督導5次，提出整改建議8條，壓實相關監督檢查室和縣區紀委辦案責任，確保相關信訪件按期辦結、及時回復。

把好“反饋關”，提升“滿意度”，耐心回應群眾關切。完善“三次聯系”工作機制。核查信訪問題前，及時與信訪人聯系，細致傾聽訴求，詳細了解反映問題具體情況，對群眾投訴應受理盡受理；辦理中，隨時和信訪人溝通聯系，做好全程跟蹤；辦結后，再次聯系信訪人，反饋投訴事項辦理結果及依據，把工作做到群眾心坎上。完善“分類反饋”制度。嚴格落實檢舉控告閉環管理要求，細化談話函詢、初核立案等類別信訪件辦結反饋時限，明確規定對反映問題多、調查周期長的，進行“查清一個問題、反饋一個問題”的“同步式”反饋，對提供新的證據材料的，進一步補充核查、再次反饋；對提出異議的，做好釋紀說理說法工作。完善通報機制。市紀委監委對口聯系室對重點信訪件進行逐件指導督導，圍繞案件事實是否查清、證據是否確實、定性是否精準、處理是否恰當等進行審核，及時反饋意見，并就處置反饋、群眾滿意度等情況形成專項通報，建立臺賬，追蹤問效。（宿州市紀委監委）