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“我很感謝工作人員，他們及時和我取得了聯(lián)系，耐心聽取了我的訴求，并幫我協(xié)調(diào)解決了困擾我很久的問題！”
“我在這個平臺上留言后，很快就有工作人員給我打電話將問題解釋清楚，并承諾盡快處理問題，給我吃了一顆‘定心丸’。”
近期，鏡湖區(qū)的小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上陸續(xù)收獲了來自群眾的“好評”……
小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺推廣應(yīng)用以來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦“會用、善用、管用”，充分發(fā)揮“小”平臺與群眾之間的“連心橋”作用，解決群眾關(guān)心的“大”事。
擴大知曉度，讓“會用”成為基礎(chǔ)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)加大宣傳力度，督促各街道將小微權(quán)力監(jiān)督一點通平臺宣傳推廣工作作為一項常態(tài)化工作來抓，安排專人在接待大廳講解示范并答疑解惑，通過“手把手”“面對面”的操作指導(dǎo)，讓宣傳海報、易拉寶、傳單折頁等宣傳物料“活”起來。
增加參與度，讓“善用”成為優(yōu)勢。各級紀(jì)檢監(jiān)察組織及時督促相關(guān)部門及時更新涉及“三資”管理類、工程建設(shè)項目類、財政撥付資金類等41項公開公示事項清單內(nèi)容，讓群眾隨時隨地可以在指尖上“閱卷”。組織專題活動、安排專人指導(dǎo)，讓群眾了解平臺受理線索范圍及操作流程，實現(xiàn)投訴舉報少跑腿、“線上化”、“零距離”。
提升滿意度，讓“管用”成為效果。為確保群眾訴求辦理高質(zhì)高效，各級紀(jì)檢監(jiān)察組織堅決抓實抓嚴(yán)督辦，對問題線索形成受理、核實、督辦的閉環(huán)管理，力求辦理過程和結(jié)果的“雙百分”。截至目前，全區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺投訴事項已辦結(jié)47件，群眾滿意度達百分之九十九。問題線索辦結(jié)后，各級紀(jì)檢監(jiān)察組織及時分析研判群眾關(guān)切，聚焦“熱點”領(lǐng)域提升監(jiān)督效能，以切實增強群眾獲得感、安全感、幸福感。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）
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