“‘不滿意！’，群眾評價的這三個字讓我們如坐針氈。”六安市裕安區江家店鎮紀委書記郭歡在談到小微權力“監督一點通”平臺上的一則差評時感慨道。

2022年初，江家店鎮華祖村村民在平臺上反映：“2020年洪災時，華祖村沿河受災村民組的補償款是否發放到位？發放的具體標準是什么？”該村在平臺上答復已分配并已發放到位后，群眾評價了不滿意。

“如果已經發放到位，群眾又為什么會不認可，這其中有內情！”收到評價反饋后，裕安區紀委監委第二紀檢監察協作區高度重視，要求江家店鎮紀委立即重新辦理。經核實，在2020年12月底救災款發放過程中，因時任包片村干部工作失職，導致原本應該發放到群眾的救災補助款3040元卻滯留在村民組長賬戶15個月之久。2022年4月，在江家店鎮紀委的督辦下，補助資金全部發放到戶，同時給予相關責任人誡勉談話。投訴村民也重新給出了“非常滿意”的好評。

“群眾有訴求，我們必回應，絕不能讓‘中梗阻’寒了群眾的心。”該區紀委監委以此事為典型，在全區小微權力“監督一點通”工作調度會上進行通報，要求各鄉鎮街、高新區紀（工）委，對群眾反映的問題、訴求和意見建議，要及時跟進服務，面對疑難復雜問題時可以通過全區6個紀檢監察協作片區組建“監督小組”進行協作指導、跟蹤監督，并及時反饋辦理結果，接受群眾評議，形成“線上反映—及時接辦—合力施策—科學回應”的監督閉環。

自小微權力“監督一點通”平臺試點建設以來，裕安區通過建立“日通報、周盤點、月調度、季分析”常態化工作機制，平臺已累計訪問441.5萬人次，群眾投訴1235件，已辦結1198件，辦結率97.0%，滿意率94%。對31件不滿意件跟進督辦，專門建立臺賬，督促責任部門重新辦理，并嚴格銷號標準，通過二次辦理，8件明確表示滿意，因客觀因素，確實無法達到群眾滿意的，以“一件一報”形式說明情況，進一步推深做實監督“后半篇文章”，真正把監督工作做到群眾心坎里，為群眾排憂紓困。

“平臺作為信息化手段推動基層監督下沉落地、有效融入基層治理，打通了服務群眾和群眾監督的‘最后一公里’。下一步，我們將持續推動平臺建設和宣傳推廣，讓小微權力規范運行、使基層監督一通到底，切實解決群眾‘急難愁盼’?！痹搮^紀委監委主要負責人表示。（六安市紀委監委）