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“感謝‘辦不成事’窗口的工作人員，幫我們解決了辦證難題！公司僅用半天時間，就完成了注冊登記和備案，這里的營商環境真讓我們安心、放心……”在宿州市埇橋區政務服務中心的“辦不成事”監督窗口，辦事群眾李愛英對區紀委監委駐人大機關紀檢監察組組長刁文利連聲道謝。
宿州市埇橋區紀委監委充分發揮監督保障執行、促進完善發展作用，以糾治窗口作風為切入點，聚焦為民服務作風不良、狀態不佳等痛點堵點難點問題，延伸監督觸角，在埇橋區行政服務中心設立“辦不成事”監督窗口。暢通問題反映渠道、收集窗口作風問題線索、協調督促問題解決，助力政務服務優化升級。自監督窗口設立以來，已成功受理解決50余件“辦不成的事”。
“一把手”坐窗口，“開藥方”更精準。聯合區行政服務中心組織并全過程監督各窗口單位主要負責人通過“親身辦、代理辦、陪同辦、坐窗口”方式，詳細了解企業及群眾對業務辦理流程、辦理材料、辦理時限等方面的需求和建議，以問題為導向，精準開出解決問題“藥方”。截至目前，共組織14位主要負責同志體驗辦事流程，發現整改問題32個，收集意見建議16條。
“一線人”抓學習，“齊找茬”更精確。組織窗口單位工作人員開展警示教育活動，對相關案例進行學習分析，筑牢防范意識。并結合工作實際，督促有關單位加強內控管理，堵塞管理漏洞。充分發揮“受理—轉辦—承辦—反饋—統計分析”全流程工作機制作用，不定期開展“找茬”活動，對發現問題通過集中座談、綜合點評等方式予以反饋，進一步整頓窗口工作紀律和工作作風。截至目前，共開展“找茬”活動4次，梳理意見建議20余件，整改問題10條。
“一本賬”明好差，“有回聲”見長效。指導區數據資源管理局制定《行政服務中心窗口單位及窗口工作人員管理考核實施辦法》，加強工作人員日常考核管理，建立日巡查、周統計、月通報、季評比、年表彰制度。同時，督促中心建立并暢通“好差評”辦事評價和投訴通道，重點對存在問題的窗口單位開展“回頭看”，對整改不力等突出問題嚴肅查處，督促推動部門切實解決群眾反映強烈的問題，不斷提高服務質量。
“‘小窗口’傳遞心系群眾‘大情懷’。我們將繼續加大監督力度，推動便民利民政策落實落細，嚴肅查處為民服務、為民解憂中的不正之風，確保以好作風為群眾辦好事、辦實事。”區紀委監委相關負責同志表示。（宿州市紀委監委）
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