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“村里修路，占用了家里住宅大門口場地的一部分，事先村里沒有任何通知就直接來人劃線。修路事先不用通知的嗎？占地不用給說法嗎？”帶著疑問，廬江縣萬山鎮卅埠村村民張某在“監督一點通”平臺投訴欄里寫下了上述話語。
萬山鎮紀委收到群眾投訴后，立即與反映人溝通，組織鎮村干部實地走訪。經核查，該項目系省級中心村建設中馬田路“白改黑”項目，需對原有道路進行翻修、拓寬和瀝青鋪設。施工前，村里組織沿路住戶測量修路所占面積，因測量當天反映人家中無人，村民組長也未及時告知，致使群眾產生誤解。鎮村干部主動上門，當面和反映人耐心溝通，現場就實際占用面積進行了重新測量，并表示將按照700元/畝標準予以補償。反映人非常滿意，該投訴問題圓滿解決。
“一點通，進萬家，手機掃掃二維碼。監督平臺好通道，咨詢建議和舉報……。”日前，廬江縣紀委監委聯合縣委宣傳部制作的快板“說說監督一點通”，通過小喇叭在全縣各地進行播放。歡快的節奏、樸實的話語、群眾喜聞樂見的形式，讓平臺宣傳更接地氣、更深入人心。
自平臺全省上線以來，廬江縣紀委監委始終以“群眾真知曉、真了解、真會用”為目標，采取“線上+線下”相結合、職能部門和鄉鎮同推進的方式，發揮宣傳合力，營造宣傳氛圍，充分發動網格長、網格員、志愿者等力量，通過“面對面講、手把手教”，不斷提高群眾知曉率和參與度。截至目前，平臺累計注冊20萬余人，萬人注冊量達1680余人，受理各類投訴167件，辦結160件。
為發揮“監督一點通”平臺監督作用，切實解決群眾投訴事項，讓干部清清白白、讓百姓明明白白。廬江縣紀委監委要求各職能部門迅速響應、認真研判、審慎處置。各責任單位高度重視、細致溝通、分類施策，堅持紀法情理貫通融合。在解決實際問題過程中，做到“零距離”為民服務，讓群眾在每一個投訴件辦理中，既感受到“力度”、又感受到“溫度”，把群眾投訴的“煩心事”變成理順民意的“暖心事”，把平臺打造成為民、便民、利民的服務窗口。（合肥市紀委監委）
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