“真沒想到咱‘一點(diǎn)通’服務(wù)平臺(tái)工作效率這么高，才短短兩天你們就把我反映的問題解決了，真的太感謝你們了！”

今年8月下旬，泗縣運(yùn)河街道大季村有群眾通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映，該村新改造的通村道路有兩處入口缺乏護(hù)欄，存在較大安全隱患。

運(yùn)河街道紀(jì)檢監(jiān)察工委即時(shí)督促涉事鎮(zhèn)村核實(shí)處置，經(jīng)現(xiàn)場核查群眾反映情況屬實(shí)，很快由相關(guān)部門聯(lián)系道路施工單位加裝了兩處安全護(hù)欄。

2021年9月，泗縣作為中央紀(jì)委國家監(jiān)委開通小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)首批試點(diǎn)縣之一，承擔(dān)著服務(wù)平臺(tái)先行先試的重要責(zé)任。縣紀(jì)委監(jiān)委依托小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)展監(jiān)督路徑、暢通民意渠道，完善工作機(jī)制，狠抓訴求辦理，架起了一座黨委政府與人民群眾的連心橋。

數(shù)據(jù)賦能“預(yù)警”。平臺(tái)集數(shù)據(jù)采集、梳理分析、監(jiān)督管理于一體，實(shí)現(xiàn)力量“一體運(yùn)轉(zhuǎn)”、數(shù)據(jù)“一倉歸集”、職權(quán)“一網(wǎng)監(jiān)督”。縣紀(jì)委監(jiān)委通過大數(shù)據(jù)比對(duì)分析，將群眾點(diǎn)擊量最高、信訪舉報(bào)最多、關(guān)注度最大的事項(xiàng)，作為切入點(diǎn)、突破點(diǎn)，集中開展專項(xiàng)治理，回應(yīng)群眾訴求。

跟進(jìn)督辦“壓責(zé)”。梳理匯總?cè)罕姴粷M意訴求，定期開展“回頭看”，建立工作臺(tái)賬，督促責(zé)任部門重新辦理。嚴(yán)格“銷號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，暫時(shí)不能解決的訴求，明確時(shí)間表、責(zé)任人，跟蹤督辦，確保合理訴求解決到位。因客觀因素，確實(shí)無法達(dá)到群眾滿意的，采取“一件一報(bào)”形式，書面說明情況。

閉環(huán)處置“提效”。對(duì)于群眾“不滿意”件，雙方辦理意見不一致時(shí)，由辦理部門牽頭組織見面會(huì)，邀請(qǐng)兩代表一委員、法律界人士、群眾代表等多方參加，縣紀(jì)委監(jiān)委列席監(jiān)督。群眾對(duì)會(huì)商結(jié)果進(jìn)行再次評(píng)價(jià)，形成“受理—回復(fù)—評(píng)價(jià)—會(huì)商—再評(píng)價(jià)”投訴件辦理閉環(huán)機(jī)制，確保服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮最佳效能。

“小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’服務(wù)平臺(tái)讓群眾‘投訴有門，求助有路’，使權(quán)力監(jiān)督更加透明、方便、快捷。全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將進(jìn)一步凝聚監(jiān)督合力，推動(dòng)群眾身邊的問題矛盾及時(shí)化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)，不斷提升基層治理效能。”泗縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）