“真的感謝你們！為了解決我的這個事情，這幾天到我這里來了這么多次，現(xiàn)在問題解決了，我心里的一塊大石頭終于落地了。”近日，在推進重復舉報治理和落實信訪重點人包保工作中，肥東縣紀委信訪室多次協(xié)調(diào)屬地及涉及部門，幫助信訪人解決了“煩心事”。

近年來，肥東縣紀委監(jiān)委始終堅守信訪舉報這一問題線索“主渠道”、政治生態(tài)“晴雨表”、聯(lián)系群眾“連心橋”職責定位，聚焦解決群眾“急難愁盼”問題，聚焦惠民富民政策執(zhí)行、扶貧民生等領(lǐng)域，多措并舉，積極創(chuàng)新信訪工作方式，推動矛盾化解在基層、問題解決在基層，將信訪轉(zhuǎn)化為信任，切實提升群眾滿意度。

“我們對來訪、來電、來信、網(wǎng)絡(luò)、上級轉(zhuǎn)送等渠道匯聚的信訪件，精準研判，確保在收信之日起5個工作日內(nèi)完成信訪件登記、掃描、錄入、呈批、分轉(zhuǎn)，并實行‘一信兩見面’，在信訪件受理過程中，由縣紀委信訪室、調(diào)查組先后告知反映人相關(guān)受理情況，讓信訪群眾吃下‘定心丸’。”肥東縣紀委監(jiān)委信訪室主任陳罡表示，對群眾反映業(yè)務(wù)范圍外的問題，耐心做好政策解釋工作，引導群眾向相關(guān)部門正確反映問題的同時，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門按程序辦理，并適時建立臺賬、跟蹤督辦，避免反映的問題石沉大海，減少不必要的重復訪、越級訪。

在此基礎(chǔ)上，信訪室定期梳理自辦件、轉(zhuǎn)辦件臺賬，篩選出各部門超期未辦結(jié)、即將超期未辦結(jié)、未超期未辦結(jié)信訪件，以紅、黃、白三色表對各辦信部門通報預警，督促其及時辦理。對已辦結(jié)的實名舉報件，在15個工作日內(nèi)向舉報人反饋辦理結(jié)果，做到“件件有著落，事事有回音”，不斷促進信訪“雙降”趨勢。今年以來，肥東縣紀委監(jiān)委接收信訪舉報總量386件，檢舉控告類重復舉報51件，與去年同期相比下降29.17%和67.72%。

“下一步，我們將堅持重心下沉、關(guān)口前移，在一線發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映強烈的突出問題，不斷增強信訪工作質(zhì)效，在實現(xiàn)信訪舉報總量和重復舉報總量雙下降的同時，讓群眾滿意度和幸福感雙上升。”肥東縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（合肥市紀委監(jiān)委）