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“感謝你及時向我反饋信訪舉報調查情況，還耐心解答問題，我心里的疙瘩終于解開了。”近日，一位實名信訪舉報群眾在青陽縣紀委監委信訪室工作人員當面回訪時說道。
今年以來，青陽縣紀委監委立足職能職責，堅持以問題為導向、以群眾滿意為標準做好群眾信訪工作，用心用情解決群眾訴求，進一步提升信訪工作質效。
暢通信訪渠道，熱情主動接訪。通過赴鎮村下發監督聯系卡、信訪舉報指南，運用小微權力“監督一點通”平臺等方式，積極開展信訪舉報線上、線下宣傳活動，引導群眾依紀依法有序反映訴求問題。熱情接待群眾來訪，認真聽取群眾呼聲，仔細研判問題情況，做到精準受理，快速流轉、及時處置；對業務范圍外來訪，引導群眾依法向業務職能部門反映，并設身處地地為群眾想辦法、指出路，暢通群眾訴求，做好群眾的“暖心人”。今年1至10月，共接待來訪群眾48批次，其中受理檢舉控告10件。
強化舉報質效，提升群眾滿意。重視初次檢舉控告處置，對初次實名檢舉控告在規定時限內進行受理告知反饋和辦理結果反饋，為群眾吃下“定心丸”，避免舉報人重復信訪；對涉農專項資金管理使用、鄉村振興領域損害群眾利益等疑難復雜信訪件，充分發揮紀檢監察協作區作用，通過對問題線索采取“提辦、合作、協辦等方式，實現由“單兵作戰”向“聚指成拳”的轉變，有效地提高了信訪辦理質效。今年1至10月，共受理初次檢舉控告類40件，其中初次實名檢舉控告25件，受理告知率100%，辦結反饋率100%。
組織人員下訪，化解群眾難題。積極回應群眾關切和訴求，堅持重點信訪舉報問題領導包案制度，提升班子成員主動下訪、約訪頻率，變群眾上訪為下訪，深入村組聽取群眾意見建議，收集問題線索，引導群眾有序參與監督，努力將信訪問題解決在群眾家門口。同時，對群眾反映強烈、關注度較高的信訪問題，采取委班子成員帶案下訪等辦理方式，推進群眾“急難愁盼”問題快速解決。截至目前，共開展下訪25次，化解工作矛盾12起。
“信訪舉報工作是搭建干群的連心橋，通過高效處理信訪舉報，既有效維護好群眾切身利益，又能進一步暢通黨群關系，贏得群眾信任。“縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）
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