“當(dāng)初我還以為你們借著疫情的由頭，糊弄我，沒(méi)想到你們真的把問(wèn)題解決了，太謝謝了！是我錯(cuò)怪你們了。”面對(duì)前來(lái)回訪的懷寧縣小市鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員，受泉村村民汪中貴不好意思地說(shuō)道。

2022年8月底，汪中貴在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映高鐵拆遷工程導(dǎo)致污水管道堵塞問(wèn)題。鎮(zhèn)紀(jì)委立即到鎮(zhèn)拆遷辦了解情況，發(fā)現(xiàn)反映問(wèn)題屬實(shí)，但因涉及工程設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、驗(yàn)收等原因，需要一定時(shí)間才能解決；且當(dāng)時(shí)正處于疫情臨時(shí)管控期，鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記便通過(guò)電話(huà)向汪中貴說(shuō)明情況，但汪中貴不認(rèn)可，給出了“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)，并提出了拖拉不辦的質(zhì)疑。

有質(zhì)疑，就有回應(yīng)。疫情結(jié)束后，鎮(zhèn)紀(jì)委多次與鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)同志、分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)溝通，督促聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)公司對(duì)高鐵安置區(qū)污水管道堵塞情況進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該段道路由于長(zhǎng)期受施工大貨車(chē)的碾壓，下方的污水管道已多處破裂，需要對(duì)道路進(jìn)行開(kāi)挖才可修復(fù)。考慮到工程量大，且高鐵安置區(qū)項(xiàng)目已通過(guò)驗(yàn)收、質(zhì)保期已過(guò)，小市鎮(zhèn)于是召開(kāi)黨委會(huì)專(zhuān)題研究，最終決定實(shí)施高鐵安置區(qū)污水管網(wǎng)修建工程。2023年1月，該工程完工，污水管道堵塞問(wèn)題徹底解決。春節(jié)過(guò)后，鎮(zhèn)紀(jì)委立即將此好消息反饋給汪中貴，并在平臺(tái)進(jìn)行二次辦理，獲得了“非常滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，懷寧縣紀(jì)委監(jiān)委每季度對(duì)“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)群眾投訴進(jìn)行梳理分析，對(duì)需要時(shí)間解決的問(wèn)題，及時(shí)跟蹤督促落實(shí)；對(duì)不滿(mǎn)意件、未評(píng)價(jià)件辦理情況開(kāi)展“回頭看”；對(duì)情況復(fù)雜、辦結(jié)質(zhì)量不高的，一律退回并重新辦理；對(duì)辦理群眾投訴敷衍應(yīng)付、弄虛作假的，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委已二次辦理群眾投訴38件，群眾滿(mǎn)意37件。

“群眾訴求不能簡(jiǎn)單回復(fù)了事，提出的問(wèn)題要解決，作出的承諾要兌現(xiàn)，給出的方案要落實(shí)。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)群眾投訴辦理全過(guò)程的監(jiān)管，督促責(zé)任部門(mén)高質(zhì)高效回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)解決好群眾“急難愁盼”。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）