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“小微權(quán)力‘監(jiān)督一點通’服務平臺真是好啊，我只是抱著試試看的態(tài)度在平臺上反映情況，沒想到這么快就有處理結(jié)果了，我們村路燈不亮的問題終于解決了，這對我們老百姓來說太方便了！”蔡女士開心地稱贊道。
近日，淮南市八公山區(qū)八公山鎮(zhèn)小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務平臺收到一條民生類問題投訴，反映村里路燈不亮，晚上村民出行不方便的問題。收到投訴后，經(jīng)過鎮(zhèn)紀委初步了解，及時轉(zhuǎn)交給蔡崗村村委會辦理。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是時間久了，路燈自然損壞，蔡崗村委會立刻組織人員更換了燈泡，當天路燈就恢復了正常。蔡女士感慨道：“村里的燈亮了，心也亮了。”
該區(qū)紀委監(jiān)委將督促解決群眾身邊的“急難愁盼”問題作為“落腳點”，緊盯平臺受理、分流、辦理三個環(huán)節(jié)，加強跟蹤督辦，及時解決問題，確保平臺反映問題及時高質(zhì)高效辦結(jié)。建立投訴預警機制，實行分級預警通報，對投訴后遲遲未受理的，及時預警督促；對即將超期的予以催辦督辦。鎮(zhèn)（街道）紀（工）委審核把關(guān)，區(qū)紀委監(jiān)委不定時抽查，對于處置不合理不規(guī)范的投訴件退回承辦單位責令重辦，確保及時跟進群眾合理訴求，有效解決群眾痛點難點堵點問題，不斷提升群眾滿意度和幸福感。
“我們將加大宣傳力度和處理實效，并且鼓勵村民參與監(jiān)督，增強他們的參與感、獲得感。下一步，我們將構(gòu)建‘綜合研判、實地察看、線下辦理、線上回復、暖心回訪’工作閉環(huán)，扎牢基層小微權(quán)力監(jiān)督網(wǎng)，讓平臺使用既‘通天線’又‘接地氣’，對群眾投訴做到受理即告知、辦結(jié)即回復，讓群眾從一個個具體問題的解決中，獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（淮南市紀委監(jiān)委）
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