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“真沒想到!線上反映問題沒多久,油煙排放問題就得到解決了,平臺真管用啊……”日前,安徽巢湖經開區半湯街道湯卞山莊小區二期居民刁大哥笑著說道。
此前,半湯街道居民刁先生通過小微權力“監督一點通”平臺反映,在自己居住的居民樓下有一家燒烤店,兩個煙管天天煙霧繚繞,深受其擾,平時根本不敢開窗戶,樓上房間里都是燒烤油煙味道。
接到群眾投訴后,安巢經開區紀檢監察工委高度重視,第一時間協調相關部門與投訴人聯系,現場查看,厘清問題根源并動態跟進。督促街道環保辦召開專題會議,會同區生態環境分局、社會發展局(應急和城市管理局)及湯卞山莊二期商鋪物業公司開展四方會談,并明確整改方案。在區紀檢監察工委的全程跟進監督下,相關部門對現有的8戶餐飲經營戶逐一上門,告知經營戶餐飲油煙整改要求。經過兩個月的整改,相關經營戶將餐飲油煙污染問題整改到位,投訴人在“一點通”平臺上給予了“非常滿意”的評價,環境污染整治得到了有效的解決。
自小微權力“監督一點通”服務平臺上線運行以來,安巢經開區紀檢監察工委多向發力不斷推進平臺建設。
組織上壓實責任,在投訴件辦理上形成了黨工委領導、區紀檢監察工委牽頭、街道辦事處和各村居協同配合、齊抓共管的良好機制;培訓上實而有效,組織街村工作人員召開平臺應用培訓會議3次,重點對各村(居)和街道部門聯絡員開展業務培訓,同時出臺平臺業務辦理暫行規定,對群眾投訴進行分辦和回復的規范化管理;督導上一體推進,對各村(居)平臺建設落實情況開展常態化督查,定期通報各村平臺錄入情況,并對遇到的疑難問題及時解答,先后開展現場督導檢查8次,后臺抽查12次,發現問題13件,整改問題13件、下發工作提示單3期;投訴上做好回訪,不定期以抽查的方式對投訴人進行電話回訪,保證真實有效解決實際問題,提高投訴受理、答復的質量,目前平臺投訴件辦理滿意度達96%。(合肥市紀委監委)
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