“大爺，您好，請問有什么事情要反映么？來，您先請坐，喝杯水，慢慢說……”這是霍邱縣紀委監(jiān)委信訪大廳接待群眾來信來訪時的一幕場景。

近年來，霍邱縣紀委監(jiān)委把辦好來信來訪工作作為持續(xù)深化“一改兩為”和傾心為群眾解難題、辦實事的重要抓手，堅持扎實細致核查、嚴格規(guī)范處置，力爭讓群眾的每一件難心事、煩心事、愁心事都迎刃而解。

“在接待群眾來信來訪時，不僅要態(tài)度熱情、服務(wù)到位，而且要傾心盡力把群眾反映的問題和訴求辦理好，讓人民群眾打心眼里滿意。”該縣紀委監(jiān)委信訪室負責人說。

具體工作中，該縣紀委監(jiān)委嚴格按照規(guī)范化要求，立足監(jiān)督首責，緊盯受理、告知、研判、督辦、分析、結(jié)果運用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，真正把信訪問題化解在基層，切實為人民群眾解決好“急難愁盼”問題。

“群眾舉報既是對黨員干部的監(jiān)督，也事關(guān)群眾切身利益，要正確對待，不斷壓實信訪舉報件承辦部門責任，助推信訪舉報件優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)，確保件件有落實，事事有回音。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人介紹。

為提高信訪辦理質(zhì)效，該縣紀委監(jiān)委對上級部門交辦、轉(zhuǎn)辦及本級受理信訪件逐件跟蹤問效，及時與承辦部門溝通聯(lián)系，掌握辦理進度，對臨近辦結(jié)時限或已超過規(guī)定時限的，第一時間跟進督辦，層層傳導(dǎo)壓力，壓緊壓實責任，防止出現(xiàn)辦理緩慢、查辦草率、反饋不力等問題。

“重復(fù)信訪舉報問題往往情況復(fù)雜、訴求多元、群眾關(guān)注度高。為切實解決重復(fù)信訪舉報問題，我們采取提級辦理、復(fù)查復(fù)核、鄉(xiāng)案縣審等舉措，推動有效化解群眾反映強烈的各類信訪舉報問題。”該縣一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)負責人表示。

在重復(fù)信訪舉報和積案化解工作中，該縣紀委監(jiān)委堅持“實”字當頭，重點解決思想重視不夠、責任落實不力、初信初訪辦理不到位、問題解決不徹底等突出問題，將熱情周到服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效辦理、人民群眾滿意作為重復(fù)信訪舉報和積案化解的“底線”標準，力求“案結(jié)事了”。今年以來，信訪矛盾化解成效顯著，1至6月份，霍邱縣各級紀檢監(jiān)察機關(guān)共消除檢舉控告存量160余件。

“信訪舉報是紀檢監(jiān)察機關(guān)溝通群眾的‘連心橋’，是維護好群眾合法權(quán)益的重要途徑。今后，我們要變被動接訪為主動下訪，用心用情把初信初訪解決在基層、把重復(fù)信訪化解在基層，切實踐行為民之心，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。 （六安市紀委監(jiān)委）