基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上線以來，廬江縣紀委監(jiān)委始終將平臺建設(shè)作為推動全面從嚴治黨向基層一線、向群眾身邊延伸的重要抓手，創(chuàng)新“一二三四”投訴辦理工作法，助力鄉(xiāng)村治理變?yōu)猷l(xiāng)村“智理”。截至目前，全縣受理各類投訴1442件，平均辦理時長2.86天，群眾評價滿意達99.19%。

“一站式”受理。暢通線上監(jiān)督渠道，提供群眾咨詢、建議、求助、投訴、舉報“一站式”服務(wù)，推動平臺與12345、12888平臺有效銜接，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察機關(guān)監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，推動解決群眾各類急難愁盼問題。開設(shè)營商環(huán)境問題受理專欄，對涉及破壞營商環(huán)境的投訴，優(yōu)先處置、快查快結(jié)，以精準監(jiān)督打通營商環(huán)境“中梗阻”。

“兩條線”分辦。建立投訴件繁簡“兩條線”分辦機制，根據(jù)群眾反映事項，研判辦理流程，執(zhí)行分辦機制，提高辦理質(zhì)量。咨詢、建議類投訴件歸為簡件，快查快辦、快處快結(jié)，5日內(nèi)向群眾答復(fù)；求助、投訴、舉報類投訴件歸為繁件，積極溝通、全力解決、嚴格把關(guān)，10個工作日內(nèi)向群眾答復(fù)。

“三把鎖”管控。強化投訴件辦理全鏈條過程管控，探索建立“兩次溝通、兩次審閱、隨機回訪”機制，明確村級在受理后、回復(fù)前，均要和投訴人電話溝通，答復(fù)意見須村黨組織書記和鎮(zhèn)紀委書記審閱簽字，縣紀委監(jiān)委隨機每月選取已辦結(jié)投訴件進行回訪，持續(xù)擰緊村、鎮(zhèn)、縣三級“責任鏈”，確保每一件投訴件辦理質(zhì)效。

“四步走”辦理。運用“聽、解、釋、研”四步法，切實將群眾投訴反映的問題，能解決的解決到位、不能解決的解釋到位。細心傾聽群眾的訴求，理性客觀分辨，針對性進行辦理。對復(fù)雜問題和多部門職責交叉問題，積極會商調(diào)度，進行“室組地”聯(lián)合監(jiān)督，統(tǒng)籌解決。對群眾反映強烈、反映集中的事項進行研判，推動農(nóng)村道路建設(shè)、“一枝黃花”防控等專項治理。

“村務(wù)‘上云端’，訴求‘碼上辦’。下一步，我們將積極引導(dǎo)群眾參與基層監(jiān)督，不斷提升平臺投訴辦理質(zhì)效，用心用情為群眾解惑釋疑，推動基層小微權(quán)力運行更加規(guī)范。”廬江縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（合肥市紀委監(jiān)委）