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“得知我縣開通了小微權力‘監督一點通’平臺，我抱著試試看的態度提了訴求，沒想到問題很快就解決了，對處理結果我非常滿意。”渭橋鄉某村民在面對鄉紀委工作人員回訪時說道。
今年9月，渭橋鄉紀委在“監督一點通”平臺上受理了該村民反映自家在2018年農村土地確權工作中有農田漏登的情況，向村里反映多次一直未得到解決的問題后，立即組織鄉村兩級工作人員到實地進行核查，將該戶《農村土地承包經營權證》上登記地塊與實際地塊是否相符進行認真比對，最終確認在當年土地確權登記中該戶遺漏了0.01畝農田，隨后鄉為民服務中心按規定程序為該戶重新制證發證。這是休寧縣紀委監委運用小微權力“監督一點通”平臺解決群眾“急難愁盼”問題的一個縮影。
在平臺的推廣使用中，投訴件的辦理質效是一項重要內容。今年來，該縣紀委監委緊盯群眾身邊的惠民政策落實、村級“三資”管理、村級項目建設等民生領域問題，做實做細群眾投訴件辦理，受理群眾投訴件96件，辦結92件，滿意度達99.02%。在實際工作中，該縣紀委監委始終以解決群眾實際問題為關鍵，堅持從投訴件辦結率、滿意率等指標入手，繪制流程圖、明確辦理時效，全流程跟進監督投訴件“受理、分流、辦理、反饋”環節辦理情況，對9件未及時受理的投訴件向責任單位進行預警督促，對14件辦理不合理不規范的投訴件責令6家單位予以跟進處置，將5件不滿意件退回承辦單位重新辦理，推動將“問題清單”轉化為“滿意清單”。同時，定期分析研判投訴件，深挖細查背后存在的作風問題2起，處理2人。
據悉，自2023年5月小微權力“監督一點通”平臺上線運行以來，該縣紀委監委結合縣情實際梳理制定“40+4”項監督服務事項清單，多措并舉不斷提升群眾知曉率、訪問量，充分發揮平臺的“指尖監督”作用，截至目前，平臺訪問量已達1365.8萬，注冊用戶15.8萬人，發布公示公開信息27.6萬份。
“我們將持續做好群眾投訴件辦理的閉環監督，保障群眾利益，以有效監督為基層治理提質增效。”該縣紀委監委相關負責同志如是說。（黃山市紀委監委）
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