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“我剛才認真看了您的舉報信，您主要反映自己申請的低保遲遲沒有審批下來，認為是村干部沒有將您的材料上報。我們剛才電話和有關鄉鎮核實了您的低保審批情況，您的低保申請已在兩周前由村委會上報至鎮相關部門，目前正在審批中，還請您耐心等待一下。”近日，一位群眾來到定遠縣紀委監委反映村干部不作為問題，工作人員耐心解釋。
在來訪接待中，定遠縣紀委監委工作人員緊扣來訪舉報“當面”反映問題的特點，堅持從“看、聽、問、研、答”五個環節，全面了解來訪人反映的主要問題和訴求，及時核實情況，準確研判業務內外事項。既要把好紀檢監察機關受理信訪舉報的第一道關口，做到精準剝離業務范圍外以及反映問題籠統、可查性不強的信訪舉報，從源頭提升檢舉控告件的質量，更要當好“減壓閥”，把來訪群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉，讓群眾切實感受到紀檢監察機關信訪工作的溫度。
為更加方便群眾來訪反映問題，定遠縣紀委監委設置了醒目的指引牌，讓來訪群眾更容易找到接訪場所，并提醒來訪群眾攜帶好身份證。接訪場所配備掃描儀、身份證讀卡器以及同步錄音錄像監控等硬件設備，實現了監控全方位、無盲區，有力保障來訪群眾的合法權益。候談區滾動播放紀檢監察機關信訪舉報宣傳視頻以及文化墻張貼著紀檢監察機關信訪舉報受理范圍、檢舉控告人的權利和義務等。
“來訪接待是察民情、解民憂、聚民心的重要工作，作為紀檢監察機關，我們要從站穩人民立場、維護人民根本利益的高度，用心用情做好來訪接待工作，切實解決好群眾反映的問題，讓人民群眾在正風肅紀反腐中的獲得感更強。”定遠縣紀委監委主要負責人說。（滁州市紀委監委）
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