“這是我的手機號碼，如果有發現村干部存在侵害群眾利益或其他違紀違法行為需要反映問題的，可以直接給我打電話……”春節假期后，固鎮縣谷陽鎮紀檢監察干部來到大河村入戶走訪群眾，與群眾話家常，深入了解群眾生產生活、惠農惠民政策落實、村組黨員干部紀律作風等情況。

信訪是送上門來的群眾工作。近年來，固鎮縣紀委監委始終保持黨同人民群眾的血肉聯系，用心用情做好信訪舉報工作，切實解決群眾急難愁盼問題，把主題教育、教育整頓成果轉化為縱深推進紀檢監察工作高質量發展的具體行動和實際成效。

“對初信初訪件不夠重視、查處不力，對反映的信訪事項調查核實不及時、不深入、不細致，不僅會引起反映人的質疑和不滿，還會導致初信初訪變成重復信訪?！痹摽h谷陽鎮紀委負責人表示，只有和群眾坐到一條板凳上，“面對面”地用心傾聽，才能了解群眾真實想法，才能找到打開群眾心結的“鑰匙”。為此，谷陽鎮紀委在快速受理、分類處置、及時反饋上下功夫，精準掌握信訪人員真實信訪動機和訴求，建立工作臺賬，主動將聯系方式告知信訪人，耐心細致地傾聽和回應信訪人的質疑和需求，真正把信訪人當家人、把信訪事項當家事，用工作的“溫度”贏得群眾的“滿意度”。

群眾舉報的問題，最怕“石沉大?！?。該縣紀委監委堅持“以人民為中心”的發展思想，著重在優化處置流程上下功夫，明確將疑難復雜信訪舉報問題線索處置及化解工作納入“室組地”協作區統籌范圍，制定《固鎮縣紀委監委領導班子開展紀檢監察信訪工作制度》和《固鎮縣紀檢監察重復訪化解突破行動方案》，采取領導包案、帶案下訪、成立專班、提級辦理、交辦督辦等方式，以“周提醒、月調度、季度總結”工作模式，全程跟蹤督辦，動態銷號管理，著力打通信訪積案“硬疙瘩”。

在做細做實業務范圍內信訪工作的基礎上，該縣紀委監委用心用情用力做好業務范圍外信訪舉報問題處置工作，變“一轉了之”的粗放做法為“細分精撿”，精準分流轉交相關責任單位，“轉辦+督辦”雙管齊下推動群眾的合理訴求高效妥善解決，做到推動不代替、到位不越位。同時，通過隨機抽查、電話回訪等方式進行跟蹤問效，對解決群眾合理合法訴求工作不力、流于形式、敷衍塞責等形式主義、官僚主義問題嚴肅追責問責。（蚌埠市紀委監委）