“大爺，您反映的情況我們已經(jīng)作了記錄，后續(xù)我們的處理情況會電話跟您聯(lián)系，請您放心。”這是潁州區(qū)紀委監(jiān)委班子成員在三塔集鎮(zhèn)拐灣村接訪現(xiàn)場的一幕。

群眾利益無小事，一點一滴見初心。近年來，該區(qū)紀委監(jiān)委把解決好群眾急難愁盼作為工作的出發(fā)點和落腳點，制定出臺《潁州區(qū)紀委監(jiān)委領導班子成員接訪下訪約訪及包案工作制度》，通過“一線接訪+在線受理”，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。在接訪過程中，對紀檢監(jiān)察機關業(yè)務內(nèi)的檢舉控告，接訪領導現(xiàn)場受理后跟蹤督辦。針對越級訪、重復訪等問題，通過了解實名檢舉控告人的訴求、聽取有關單位調(diào)查處理情況等方式，及時回應群眾關切，確保群眾反映問題得到盡快有效解決。

該區(qū)紀委監(jiān)委壓緊壓實初信初訪責任，規(guī)范化開展信訪舉報件的篩選研判和分流處置，嚴格執(zhí)行辦理前精準研判、辦理中走訪座談、辦結(jié)后回訪釋紀的“三訪”制度，對信訪舉報件辦理的各環(huán)節(jié)嚴格跟蹤督辦。今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委領導干部共接訪76人次，帶案下訪19次，有效化解重點難點信訪舉報案件7件。

針對復雜疑難信訪件，該區(qū)紀委監(jiān)委不斷優(yōu)化完善案件查辦配套舉措，實行委領導包案責任制和片區(qū)協(xié)作機制，即包案領導統(tǒng)籌指揮、研判會診、及時調(diào)度，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委處理問題線索和案件經(jīng)驗不足、力量薄弱問題，對問題線索復雜、辦理進度緩慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行全方位督導，積極運用“室組地”聯(lián)動、片區(qū)協(xié)作等模式，最大程度凝聚工作合力，推動解決辦信難題。

在此基礎上，該區(qū)堅持線上線下齊發(fā)力，依托區(qū)紀委監(jiān)委網(wǎng)站、微信公眾號以及基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺，不斷拓展問題線索來源渠道，讓群眾反映問題坐上信訪舉報“直通車”。此外，常態(tài)化開展好澄清正名工作，對不實舉報運用當面澄清、會議澄清、通報澄清等方式進行澄清，堅決抵制誣告陷害歪風。今年以來，已對3人予以澄清。

“信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心，體現(xiàn)的是群眾的信任。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示，將繼續(xù)在一線接訪、帶案下訪中察民情、聽民聲，持續(xù)加強對處理信訪舉報工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將“送上門的群眾工作”做到群眾心坎上，不斷提升基層監(jiān)督治理效能。（阜陽市紀委監(jiān)委）