“您好，針對您之前反映的問題，我們已經核查清楚，今天向您反饋辦理結果……”這是阜陽市潁東區紀委監委第三紀檢監察協作區對一起群眾實名舉報信訪件進行答復的場景。

近年來，該區紀委監委立足職責定位，堅持將信訪舉報工作擺在重要位置，把解決群眾關心的熱點難點問題作為切入點，通過信訪問題化解，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

據了解，該區紀委監委充分發揮信訪舉報“晴雨表”“觀察哨”作用，制定出臺《潁東區紀委監委提升初信初訪辦理質量暫行辦法》，及時規范信訪舉報接收、辦理、處置、反饋等全流程各環節，對初信初訪實名舉報做到快查快結、精準分析、快速反饋，實現來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處置有結果的閉環管理。為穩步提升重復訪事項辦理質效，該區紀委監委持續推行“三重三約三級”制度，通過承辦室、主管、分管領導三級約訪，逐層壓實工作責任，確保信訪積案有效化解。

“以往鄉鎮紀委受人員力量的限制，‘單兵作戰’核查難度較大，信訪件辦理質效難以保證。”該區紀委監委第三協作區負責人介紹。聚焦基層信訪力量薄弱問題，該區紀委監委統籌建立“室組地”聯動工作機制，依托鄉鎮紀檢監察協作區制度化規范化建設平臺建立“區紀委常委+紀檢監察室+紀檢監察協作區+鄉鎮（街道）紀（工）委+村級紀檢委員”包抓模式，充分發揮紀檢監察室工作經驗豐富、協作區統籌協調有力、鄉鎮紀委熟悉一線情況的優勢，取長補短，密切配合，對有關問題線索進行核查，既破解了辦信合力不強的問題，又解決了熟人社會人情干擾的問題，有力提升信訪件核查的質效，實現案件辦理“1+1>2”的效果。

同時，該區紀委監委堅持落實主動約訪、帶案下訪等制度，將“信訪窗口”搬到基層一線，主動走到群眾身邊、傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求，變“接訪”為“下訪”。針對群眾關注的熱點焦點問題，開誠布公給予說明，不僅延伸了監督的觸角，更讓群眾感受到紀檢監察機關辦實事、解難題的態度和溫度。今年以來，該區紀委監委班子成員共主動約訪18次23人。

“信訪工作是送上門來的群眾工作，必須將傾聽、解決信訪群眾的合理訴求作為信訪工作的第一要務?！痹搮^紀委監委相關負責人表示，將結合正在開展的群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作，持續提升信訪舉報工作質效，讓群眾切身感受反映問題真有人管、紀檢監察就在身邊。（阜陽市紀委監委）