“這封舉報信里有幾個問題寫得比較模糊，您能再詳細(xì)描述一下嗎？”“你們看著辦吧，其中內(nèi)情我不想再說了……”前不久，寧國市紀(jì)委監(jiān)委收到一封信訪舉報信，實名反映某村黨總支書記、村委會主任張某某有關(guān)違紀(jì)問題，但舉報信中的內(nèi)容描述籠統(tǒng)、言辭含糊不清，不具有很強(qiáng)的可查性。該市紀(jì)委監(jiān)委工作人員在與信訪舉報人進(jìn)行初次溝通時，雖然沒有得到更多有效信息，但卻敏銳察覺到他的“話外之音”。

為了不遺漏可能存在的問題線索，市紀(jì)委監(jiān)委啟動二次核實，與信訪舉報人進(jìn)行面對面溝通，經(jīng)過兩個多小時的交流，最終打開了他的“話匣子”。經(jīng)過“室區(qū)地”聯(lián)動核查，歷時三個月，信訪舉報人反映的多個問題均被全部核查完畢，被舉報人張某某最終受到撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分，市紀(jì)委監(jiān)委也將核查情況和結(jié)果及時向信訪舉報人進(jìn)行反饋。

近年來，市紀(jì)委監(jiān)委堅持“首訪即終訪”目標(biāo)，聚焦辦件質(zhì)效這一“生命線”，通過守好“第一道關(guān)口”，堅持問題導(dǎo)向，打造初信初訪受理、辦理、處置、反饋、化解等全流程閉環(huán)管理，壓緊壓實初信初訪首辦責(zé)任，著力提升初信初訪辦理質(zhì)效，切實做到“件件有著落、事事有結(jié)果”，讓群眾“最多訪一次”。

“如果對初信初訪不夠重視，在對群眾反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實反饋時不夠及時、深入、細(xì)致，就容易讓原本簡單的問題復(fù)雜化，導(dǎo)致初信初訪進(jìn)一步演變成重復(fù)信訪。”市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，市紀(jì)委監(jiān)委對初信初訪嚴(yán)格落實“一核實三告知”，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾“連心橋”作用，全流程回應(yīng)群眾關(guān)切，充分保障信訪舉報人的知情權(quán)。受理初次檢舉控告時，第一時間向?qū)嵜e報人告知受理情況、辦理流程、承辦單位等內(nèi)容；處置舉報過程中，進(jìn)一步問計于民，深挖問題線索，讓群眾感受紀(jì)檢監(jiān)察工作用真情動真格的力度；信訪舉報件辦結(jié)后，及時反饋辦理結(jié)果，釋法明理、疏通“心結(jié)”，切實避免因溝通不足引發(fā)重復(fù)舉報。同時，積極發(fā)揮主觀能動性，不斷增強(qiáng)“多走半步”的服務(wù)意識，精準(zhǔn)分析研判初次舉報，用好“室區(qū)組地”聯(lián)動機(jī)制，通過“調(diào)度督辦+案卷評查”等方式落實全程管控，持續(xù)提升辦件質(zhì)效。今年以來，累計受理初次檢舉控告27件，已辦結(jié)14件，處理2人。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）