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“您好，這里是馬鞍山市紀委監委，張女士您實名反映李某違紀問題我們已經受理，請耐心等待回復?！边@是馬鞍山市紀委監委12388舉報電話話務員接聽電話的一幕。
經了解，實名反映的李某違紀問題已經查實，相關部門向張女士反饋后，其本人表示非常滿意。
近年來，馬鞍山市紀委監委始終踐行以人民為中心的發展思想，立足“接聽群眾來電”小切口，持續完善“信、訪、網、電”群眾舉報渠道，做深做實“送上門來”的群眾工作，不斷增強老百姓的獲得感、幸福感、安全感。
根據上級紀委監委部署要求，馬鞍山市紀委監委狠抓落實、快速響應，制定《12388舉報電話接聽員考核辦法》《受理流程圖》《標準答復口徑》《電話座席保密規定》等制度，定期開展業務培訓和保密教育，不斷提升話務員專業素養，有效調動工作積極性和責任感。同時，安排專人每日復核、轉換舉報電話數據，及時協調解決疑難復雜來電，確保12388舉報電話規范運行。2024年以來，共接聽來電、處理留言2027個；今年1至5月份，電話接通率保持全省前列。
“接聽群眾電話、解答政策問題、受理信訪舉報，一枝一葉體現了為民服務的初心。”該市紀委監委相關負責人表示，將繼續以習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想為指導，推動全市紀檢監察信訪工作高質量發展。（馬鞍山市紀委監委）
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