“你們就這個(gè)信訪件先后三次向我反饋，把問題查得清楚明白，以后我不會(huì)再揪著這個(gè)問題上訪了。”日前，在面對面接受反饋時(shí)，信訪人老程笑著對來安縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員說道。

今年以來，來安縣紀(jì)委監(jiān)委以“積極主動(dòng)、精準(zhǔn)深入、規(guī)范高效”的標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、細(xì)化實(shí)化服務(wù)舉措、提高檢舉控告辦理質(zhì)效，推動(dòng)黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督貫通銜接，將信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上。

接收受理是信訪舉報(bào)工作的第一步。該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“便民、安全、保密”的工作要求，在辦公樓一樓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化信訪接待場所，完善醫(yī)療急救、消防、安檢等親民便民設(shè)施，進(jìn)一步暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”。除被動(dòng)接訪外，還認(rèn)真落實(shí)“四下基層”工作機(jī)制，班子成員常態(tài)化接訪下訪，面對面聽取群眾意見，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾“連心橋”作用。

信訪件辦理質(zhì)效是影響群眾滿意度的一個(gè)重要方面。為此，該縣紀(jì)委監(jiān)委探索實(shí)行疑難復(fù)雜實(shí)名舉報(bào)件“事前、事中、事后”全過程適時(shí)反饋，有效化解矛盾糾紛，降低重復(fù)舉報(bào)率。推行“三次審結(jié)機(jī)制”全面把關(guān)信訪辦理質(zhì)效，即審理室審核、協(xié)管常委復(fù)審、問題線索專題了結(jié)會(huì)審結(jié)工作機(jī)制，集體研判、會(huì)商會(huì)審，推動(dòng)每一件信訪舉報(bào)查深查透。今年以來，共接收信訪舉報(bào)74件，同比下降19%，其中重復(fù)舉報(bào)17件，同比下降48%，群眾對信訪工作的滿意度顯著提升。

信訪舉報(bào)是政治生態(tài)和社情民意的“晴雨表”。該縣紀(jì)委監(jiān)委采取“綜合分析+專題分析”方式，既按季度梳理信訪件，又緊盯科級干部、糧食領(lǐng)域、基層“微腐敗”等重點(diǎn)，從信訪舉報(bào)受理情況、變化趨勢以及出現(xiàn)的新問題、新特點(diǎn)等不同維度深入剖析，形成分析報(bào)告，有針對性提出工作建議，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法提供有力支撐。今年6月被省紀(jì)委監(jiān)委表彰為“2021-2023年基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作目標(biāo)管理優(yōu)秀單位”。

“下一步，我們將在提升辦理質(zhì)效、推動(dòng)矛盾化解上持續(xù)用力，做深做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)各項(xiàng)工作，不斷提升新時(shí)代紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作水平。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）