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“您好，關于您實名反映汪某的有關問題，目前已經受理，我們將適時向您反饋調查處理進度，請保持電話暢通……”這是銅陵市義安區紀委監委信訪室工作人員在進行受理告知的一幕。近年來，義安區紀委監委始終堅持“以人民為中心”的理念，采取精準受理、跟蹤辦理、分段反饋等措施，不斷提升信訪辦理質效。
精準受理“暖心”。信訪舉報是群眾的心聲，也是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶。為引導群眾依法有序地進行信訪舉報，義安區紀委監委結合近年來的工作實踐，重新編印了《義安區紀檢監察機關信訪舉報指南》，明確受理范圍和程序，確保群眾訴求得到妥善處理。通過詳細解讀和指導，幫助群眾從“盲目舉報”轉向“精準發聲”，提升舉報質量。此外，區紀委監委不斷優化服務設施和服務水平，改善來訪接待環境，推動來訪接待場所標準化、規范化建設，暢通群眾信訪舉報渠道，努力為黨員干部和人民群眾搭建起一座“連心橋”。
跟蹤辦理“盡心”。辦信過程“環環相扣”、“步步緊跟”，不僅有助于提高工作效率，還能通過及時解決問題增強民眾的信任感與滿意度，并為持續改進工作提供數據支持。為提升跟蹤辦理質效，義安區紀委監委專門制定了“三色預警單”工作機制：藍色提醒、黃色警示、紅色督辦，實現精細分類和動態監管，確保每件信訪都能得到精準對接、高效處置。今年以來，該區紀委監委累計下發《督辦通知書》4份，提醒函10份，信訪辦理質效顯著提高。
分段反饋“定心”。信訪閉環，始于受理，終于反饋。為及時回應群眾關切問題，義安區紀委監委堅持從問題受理到調查結束，全過程適時告知舉報人調查處理情況，并認真聽取他們的意見建議，對調查結果不滿意部分進行再核實、再反饋，認真做好疏導解釋，及時化解舉報人“心結”，不斷提升信訪舉報人的滿意度，將矛盾化解于無形，從而鞏固辦理成果。今年以來，該區紀委監委共受理實名信訪舉報件26件，受理告知和過程反饋率達100%，全區重復舉報量同比下降11.57%。
“民生無小事，枝葉總關情。下一步，我們將繼續堅持問題導向、目標導向，探索創新信訪工作的新途徑和新方法，做到信訪舉報線索件件有著落、事事有回音。”該區紀委監委有關負責人表示。（銅陵市紀委監委）
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