“沒想到你們這么快就幫助我們解決了煩心事，我對辦理結(jié)果感到非常滿意！”近日，宣城市旌德縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對信訪群眾進行面對面反饋，并進一步協(xié)調(diào)推動群眾訴求得到有效解決。這也是該市紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動信訪舉報高質(zhì)高效辦理，積極回應(yīng)群眾所需所盼的生動縮影。

信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)密切聯(lián)系群眾的“窗口”和“橋梁紐帶”。今年以來，該市紀(jì)委監(jiān)委堅持以問題為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把好源頭治理關(guān)口，把及時化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的“第一道關(guān)口”，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，以高質(zhì)量的監(jiān)督推動解決群眾急難愁盼問題。

“源頭治理是有效預(yù)防重復(fù)訪的關(guān)鍵之處，我們堅持在初信初訪階段就把問題查清查透，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，在高質(zhì)量辦信辦訪中察民情、聽民聲、解民憂?！笔屑o(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說。

基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪舉報問題的關(guān)鍵。為此，市、縣兩級紀(jì)委監(jiān)委一方面依托“片區(qū)協(xié)作”“室組地聯(lián)動”等機制，精準(zhǔn)施策，集中力量深入到一線化解信訪矛盾，強化信訪舉報源頭治理；另一方面對情況復(fù)雜、社會關(guān)注度高、涉及面廣的信訪舉報件開展下訪約訪，采取“一案一策”方式進行處置，對群眾不清楚、知曉不全面的問題進行耐心細(xì)致地答疑解惑，解開群眾心結(jié)，消除群眾疑慮，最大限度地將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)，真正做到讓群眾“最多訪一次”。

據(jù)悉，旌德縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合實際制定《旌德縣紀(jì)委監(jiān)委與縣委政法委、縣信訪局信訪件相互移送管理辦法》，加強與職能部門的溝通對接，針對業(yè)務(wù)內(nèi)外交織、涉及群眾利益訴求方面的問題，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”原則，及時移交至相關(guān)職能部門，并強化跟蹤督促，確保信訪舉報件件有著落、事事有回應(yīng)。

“源頭治理是做好信訪工作的治本之策。下一步，我們將繼續(xù)重點緊盯初信初訪，用過硬的辦理質(zhì)效和更快的反應(yīng)速度，努力將信訪‘首站’變成‘終點站’，實現(xiàn)初信初訪‘零反彈’，用心用情當(dāng)好群眾‘貼心人’。”市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）